湘财百宝湘APP亮相！券业首家指数型基金“智能投顾”，创新联合运营模式

　　2019·券商APP大亮相系列（八）

　　券商中国·2019优秀证券公司APP评选进行时，即日起，券商中国推出券商APP展示系列报道，对各家券商近一年来的变化以及发展亮点进行展示。

　　“券商中国·2019优秀证券公司APP”评选已经到了评审投票环节，更具体细致地了解每家券商APP的特色，才能更高效、客观地评选出行业领先的APP；同时，也有利于投资者更好地享受券商提供的服务。

　　2019·券商APP大亮相系列展示方式更丰富！即日起，在券商中国公众号下拉菜单“券商评选”处，就可找到券商APP亮相全阵容，往期亮相文章一网打尽。

　　金融科技正在深刻改变金融行业生态格局，不仅仅用科技解决金融问题，而且用科技和互联网思维打破原有金融流程，科技重塑券业生态的当下，金融科技成为券商打造新护城河的重要手段。

　　作为券商金融科技的重要载体，财富管理转型的重要介质，券商APP在综合管理战略布局的地位日益提升。专注服务于零售客户的湘财百宝湘APP，是湘财证券完全自主设计、开发、维护的一站式智能金融服务平台，被视作线上连接客户第一入口。在去年的评选中，湘财证券荣获“2018券商APP突破创新奖”。

　　过去的一年中，通过在金融科技领域持续加强投入，推进互联网平台的智能化建设，湘财百宝湘APP在极速行情数据、高效交易体验、智能数据中心、专属服务体系、综合资产配置等多元化业务领域快速升级进化，逐步通过技术驱动服务，全面提升客户的投资体验，主要分享三大特色：

　　一是行业首推全程自研基金智投产品。以大数据和人工智能为依托，对投资者的财富管理需求场景提供专业化投资理财服务，致力于打造集测评、配置、申购、调仓一站式服务的指数型基金智投产品。

　　二是打造完善的多元化投顾服务体系。积极探索投顾业务转型，通过特色资讯产品、策略工具等提供各类投顾服务，从自动化、场景化、智能化多重维度建立平台渠道和服务触点，提升客户服务体验。

　　三是创新联合运营模式及精细业务输出。汇聚公司各业务线的专业资源，以客户需求为导向，把跨部门、跨模块的关联业务整合成一体化业务链条，实现APP快速更新迭代。

　　业内首推一站式指数型基金智投自研产品

　　在传统金融转型升级的时代，人工智能的脚步越来越近，金融行业纷纷运用人工智能技术，在金融产品与服务上推陈出新。据 Credio 数据显示，美国智能投顾行业资产管理规模从 2014 年的 43 亿美元，一跃飙升至 2018 年的近 4000 亿美元左右。

　　适逢其会，湘财证券推出券业第一款全程自主研发的一站式指数型基金智投产品——年糕智投，这是一套基于现代资产组合理论与大数据量化分析技术的配置服务，通过以指数基金为基础的多元化动态组合，把握大类资产的配置机会，并达到分散投资风险的目的。

　　据湘财证券相关负责人介绍，年糕智投作为券业第一家全程自主研发的智投产品，在配置各大宽基指数的基础上，致力于打造集测评、配置、申购、调仓 一站式服务的指数型基金智投。通过客户风险画像描绘、多因子指数基金甄选、量化宏观配置模型、多账户估值体系以及动态再平衡算法这五个环环相扣的步骤，为客户提供“个性化、理性化、智能化、科学化”的资产配置服务。目前，年糕智投已实现为不同风险等级偏好的投资者提供适合自身风险承受能力的动态基金组合服务，灵活的投资期限选择也可满足投资者不同流动性的需求。用户可以通过湘财百宝湘APP直接进行一键申购和一键调仓。

　　相对于传统的投资顾问付费模式，智投产品门槛低，客户利用小额闲散资金也能享受到专业化的指数基金配置服务，从而满足国内市场快速增长的金融普惠投顾需求。通过美国资本市场有效性的验证，只有不到10%的主动管理的基金能够打败市场，被动投资的理念大为流行，这是智能投顾的市场基础。据悉，年糕智投作为智能工具，也将为湘财证券投顾服务开展进行赋能。

　　完善多元化投顾服务体系

　　咨询与资讯是投资者的两大主要服务场景。湘财证券通过不同服务矩阵来满足客户的多样化需求，全方位建立平台渠道和服务触点，全面触达客户，实现高效率、高体验、高粘度的差异化陪伴式服务，强化整个服务闭环的完整性。

　　通过与湘财证券员工展业APP充分联动并无缝衔接，湘财百宝湘APP全力打造“专属投顾”栏目，涵盖投顾观点、精选产品、投资工具等丰富内容，同时客户还可随时发起“一对一”的咨询服务并对服务进行评价。利用线上大数据实现的个性化资讯服务、交易辅助工具、账户智能诊断及资产配置方案，和线下的投资顾问与客户的日常沟通实现协同效应，打破了时间、地点限制，让客户体验到线上线下服务的无缝对接，享受伴随式的服务，极大地提高了沟通的及时性，扩大了服务半径。

　　围绕投资者关心的概念及时跟进并产出，湘财百宝湘APP从个性化角度对投资者进行资讯、功能的引导或推荐，打造特色自研资讯精品栏目，通过财经FM、小湘云资讯、明势堂、情报屋、公告精选等，及时、准确、便捷的持续输出优质内容，为用户提示投资风险、掘金投资机会，提升客户适用平台的效率和针对性，目前累计阅读量已突破百万。

　　紧密跟随新产品新业务的发展和用户需求，持续开发投顾策略工具，完善平台的智能化布局，提升交易陪伴式特色服务能力。其中湘财百宝湘APP推出将人工智能技术运用到形态分析的择时策略工具“智能K线大师”，不同于市面上同类产品，智能K线大师另辟蹊径，从各类交易品种技术面出发，采用先进的神经网络和图像识别技术，实时捕捉从日线到分钟线级别的多种K线形态，通过大数据、AI模型筛选出贴合形态个股，发现更多交易机会，精准定位最佳交易时机。

　　创新联合运营模式

　　围绕平台化、服务化、场景化三大核心，湘财百宝湘APP不再仅仅是客户线上服务和交易渠道，而是客户综合金融服务和投资管理的核心平台，将公司各业务线的资源都汇聚到APP上，真正实现以客户需求为导向，把跨部门、跨模块的关联业务整合成一体化业务链条。

　　创新性的以各业务部门输出专业能力，互金部门统筹规划，职能部门把控业务审核支持三位一体的工作模式，集中资源优势互补而共同协作，从功能服务开发、产品质量把控到上线运营推广、持续优化迭代，形成一个有机整体的跨部门协作方式，高效输出工作成果，提升湘财百宝湘APP运作效率。

　　存量找增长，高频带高频，紧密跟踪业务特征推陈出新，紧贴市场动态变化，湘财百宝湘APP持续推出两融预约开户、科创板专栏、弈点、e融资等新业务专题，以员工、存量客户为起点向外辐射，由具体的营销服务场景出发，通过精细化运营手段来替换整体标准化的运营，为业务部门及精准需求客户赋能，驱动一场场总分联动的运营活动。

　　其中，“走进科创板”系列活动采用了O2O及体验营销的模式。线上知识普及和动态解读，线下打通各营业网点辅助主题活动咨询，并同步推出科创板的答题挑战，引导投资者正确认识科创板投资。通过对潜在目标客户制定不断优化的用户转化策略，通过内部多部门的协同合作，建立了以投资者教育活动为载体，叠加优势理财产品、投顾服务等专业化服务内容的转化组合工具，推动潜在客户转化为交易客户，促进存量客户提升业务活跃度。

　　值得一提的是，该联合运营的工作模式使得湘财百宝湘成为一个高度勤奋的APP，其版本迭代速度明显高于行业平均水平。湘财证券引入敏捷开发模式加快APP的迭代升级速度，APP的稳定性、安全性和用户体验不断提高，通过持续迭代、小步快跑，保持每月1-2次的迭代更新频率，有效解决了传统券商无核心技术知识产权、业务响应慢、创新能力不足的问题，显著的提升了湘财证券的软件实力。

　　金融科技创新正引发证券行业商业模式的颠覆性变革，从传统的通道型模式向注重专业服务、深化客户关系和利用网络服务等多元化模式转换。贯彻“让投资成为一种享受，让专业成为一种习惯”的客户服务理念，湘财证券将致力用互联网技术打造领先投资工具，为客户提供高效、便捷、全方位的证券专业服务。

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