平安好医生光鲜营收难掩三大尴尬：持续亏损 广告违法 运营粗暴

　　2月11日晚，平安好医生公布2019年年度业绩报告，平安好医生2019年各业务板块收入均保持良好的增长态势，实现总收入50.65亿元，同比增长52%；其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%，表现突出；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率高达106%。

　　而且，受近期疫情推动影响，平安好医生股价迎来大涨。2月11日平安好医生股价首次达到80港元，市值也超过800亿港元。

　　然而，在平安好医生营收与股价的光鲜背后，我们也看了一些另人遗憾的事实。

　　首先，平安好医生2019年净亏损虽有收窄，但仍然高达7.47亿元。其2015-2019年5年累计亏损近40亿。

　　其次，为了业务推广，广告出现违法违规行为。据查，平安健康互联网股份有限公司上海分公司2020年1月22日收到了上海市嘉定区市场监督管理局的罚单，因在从事“平安好医生App平台”运营及自营销售产品等经营活动中所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确影响兑奖，被罚款2万。

　　资料显示，平安健康互联网股份有限公司上海分公司主要从事“平安好医生App平台”运营及自营销售产品等经营活动。其2017年2月与北京某广告有限公司签订合同，合同约定由该公司在陌陌等14家无线网络媒体发布相关信息以推广“平安好医生App”。该公司自2018年1月25日起在陌陌平台和百度平台分别推广发布有“走2000步每天领6元，新人可领186元”，“新用户注册直接送206元”、“立即下载天天领6元”、“下载立得6元”、“平安好医生步步夺金计步器，每天走2000步，我给你发6元红包”等推广内容。消费者下载平安好医生App平台后参与步步夺金有奖活动，实际领取的奖励金（红包）为可用于在APP平台上购买商品时可用于抵扣的等值健康金，并非等同于现金人民币元，造成消费者误认，也造成部分消费者未能及时领到相关奖励金而进行投诉举报。2019年10月，上海市嘉定区市场监督管理局收到徐汇区市场监督管理局转来的举报案件线索，反映平安健康互联网股份有限公司上海分公司在推广销售平安好医生APP时有奖销售信息不明确的违法嫌疑，并于2019年11月1日立案调查。

　　除了业务保持持续增长，平安好医生还在官方微博通报，疫情期间，平安好医生平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

　　然而，在疫情期用户暴增背后，是疫情期平安好医生官网启动的“免费送口罩免费问医生”专项活动引起大量批评声音。

　　平安好医生表示，用户可登陆平安好医生APP免费领取口罩。然而随着口罩送出，在接到口罩的用户中，却出现了不少质疑的声音。据了解，有的用户的确领到口罩，但要自己出运费，邮费均高于10元，每个手机可以领取一个，且规格不一、质量也千差万别，甚至有人收到了空包裹。很多消费者更是聚集到平安好医生官微下留言反映并要求退款，场面堪称可比大型“车祸现场”。