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新氧科技V8版背后金星真实意图:从流量型思维向产业互联网升级

2020-05-14 23:32:57 和讯名家 

撰文:杨阳

版式:邓尖

5月13日,新氧科技(美股:SY)北京总部三层,一场特别的会议正在进行。连同全国5大在线分会场,一共汇集了美莱集团、联合丽格集团、艺星集团、薇琳集团、华领集团、健丽医美集团、军大整形集团、泰康拜博口腔、圣贝口腔等来自全国的103家中国专业医美及消费医疗机构,他们都在密切关注着新氧的新动作:改版。

为了寻找需求,这些大型医美机构每年都砸下了巨额市场费用。新氧科技财报显示,截至2019年12月31日,该公司第四季度总收入为3.582亿元,同比增长95.7%;净利润为6,990万元,同比增长71.4%;而在2019年,新氧科技促成了医美行业服务交易总额已经累计达到了36.406亿元——作为用户线索重要来源的新氧平台的一举一动都有可能影响他们的命运。

没错,特别是在刚刚过去的这个冬天,医美行业也经历了一次史无前例的“速冻”:线下商业几乎全部停摆!截至2月24日,成都、长沙、北京等城市实际开业数不足10%——尽管2月2日新氧科技面向整个中国医美行业推出总额超过2000万元的五大补贴措施,但一直到5月初,行业复苏仍然缓慢。

13日,新氧科技董事长兼CEO金星给他们带来了一个振奋人心的好消息:新氧全平台的内容流量已经恢复到了疫情前的水平。

用户浏览行为正代表着需求的复苏,接下来最可能发生的是补偿性消费高潮。而对于新氧来说,在这个万千需求集中喷发的时刻推出新氧打磨多时的新版V8.0和“顾委会”无疑再合适不过了。

当然,事情没那么简单。

V8.0并不止是一个简单的改版,顾委会也不仅仅是一个“沟通”和“外脑”,在某种程度上,前者是从流量生意向产业平台转型的节点;而后者,则是新氧科技开放生态的开始——随着V8.0和顾委会一起面世的,还有一个重要产品:“方案”,它虽然以“频道”的形式诞生,但它的出现,体现着新氧科技未来所有商业逻辑的方向。

这个“方案”不简单

不得不说,新版的新氧V8.0确实进行了很多页面的优化。

例如首页进行了重新设计,icon变的更加突出,用气泡来提高互动性……新氧还在运营上也与时俱进:未来将引入MCN。因为金星认为,未来的时代视频必将成为主流,因此新氧也应该引入这种形式——未来医疗机构可以像很多电商请淘宝上的李佳琪、薇娅一样,也在新氧上请大V带货分成。

新氧还增加了面容、皮肤、身材、健康四个板块,方便用户在新氧的首页更加便捷、更加有针对性的获取到自己想要的内容信息。

此外,还有一个重要的改变就是“方案”频道上线——这是一个围绕C端用户体验和减少信息不对等的选型模块。当然,从另一方面看,它也能让医美机构相应地全面提升获客能力。

例如:以前如果一位用户在新氧上翻看整容日记,新氧会通过大数据来感知她的需求,然后给她推荐几家医美机构的信息。但这些信息也仅限于医美机构的名字、地址、电话等等简单信息。

在“方案”频道里,用户可以根据自己需要,来按“菜单”选择:例如我要做“容貌”里的眼部,然后可以在“年轻化”、“形状比例美化”、“丰泪沟”或者“眼睛变大”中选择自己想做的项目,再接下来则是选择方式方法:例如“医疗美容”“生活美容”或者“家用产品”……再然后还有价位的选择按钮。

新氧科技副总裁蔡睿分享新氧APP V8.0改版方案

换句话说,未来的新氧很大程度上将不再主动推荐,而是建立一个大型数据库,让用户拥有自主权去选择。这样,可以避免此前由于对用户意图了解不全面、不准确所带来的一系列问题。对于医美机构来说,也可以获得更加精准的用户线索。

这就出现了一个要求,即所有医美机构要尽可能完善自己在新氧上的信息——包括从业者信息、操作方式、操作时长、恢复周期、疼痛感、优点、缺点、医生介绍等等,一切的一切,信息都要完备,信息越多越能打消用户的疑虑,这样才能越多地获得下单机会。

当然,必须说“方案”亦是新氧下个阶段实现全行业信息化线上服务的第一步,此后整个医美行业将开启第二阶段的竞争:全面数字化在线竞争。

医美的“大势所趋”

“医美机构、医美行业早早晚晚要实现线上化,这是大趋势。”金星坚定地对与会各家医美机构大佬说:“我们就是要帮助所有机构实现信息线上化与服务线上化,这是我们底部的基石。”

没错,这是金星未来几年内最想做、必须做的事。

显然,金星已经对中国各个领域互联网平台的发展过程进行了深入研究和分析。在他看来,每个行业都在互联网的大潮下进行着深刻的数字化和线上化:淘宝是对传统商店进行了数字化,滴滴是个在线出租车公司,优爱腾把电视电影搬到互联网上;今日头条把报纸搬到了线上,支付宝则是把银行搬到了线上……医美行业也是一样!

既然消费者在线上看内容做决策,那么新氧则要做中国最大的医美生态:通过视频化、内容的泛化和多元化,把内容生态做得更扎实,上端抓C端用户,下端连接B,两端的中间就是新氧的电商平台,包括后边要上线的报价系统,以及新氧的精准投放系统。

一句话,新氧要做平台,做水电煤,做医美界的淘宝天猫,就如同汽车之家将汽车行业线上化一样——事实上,为了能够实现这个战略,金星还从汽车之家挖来了他们的商业化高级总监蔡睿。

“随着时间的推移,线上化的程度不断加深,那对于每一个企业来讲越早实现线上化,线上化程度越深的企业越会成功。”金星说,而现在,医美行业的线上化程度可能连1.0阶段都谈不上,甚至只有0.5阶段。

当然,这对于绝大多数的医美机构以及从业者来讲并不容易,因为他们需要从思想到技能上的全面提升。要知道,在医美这个传统行业,由于历史原因,目前大多数机构还只是把线上当作一个营销工具,消费者想看到什么,医美机构就放一点内容用来导流。

例如,新氧已经推出了高清晰度的“在线面诊”,就可以让用户足不出户完成初步诊断。但是大多数商家还是希望,能够将用户从线上引导到线下来,再进行转化。

是的,一个行业线上化的程度,第一步是信息的线上化,进一步则是服务——尽管两者之间有天壤之别,但从信息的线上化到服务的线上化,是行业进程的必然过程。

而这,就是金星给新氧制定的现阶段最重大的战略!

“103”顾委会

设想一下,未来用户可以在新氧上翻看做双眼皮的美容日记,接着点开为博主执刀的医生页面,进而可以看到机构的“店铺”,在里面可以找到所有可以做同样手术的医生以及每位医生的可供手术的时间表。

而在了解每位医生的简介、职业资质、做过的案例照片、成功率、麻醉师信息、价格套餐、将用到哪些药品及品牌、优惠券、一共几个手术室、接待流程……等等一切信息后,用户可以进而在这家医疗机构的页面上选择每个项目,预定某一天的下午3点做手术,下订单,付款。做完手术之后,再把这一切记录下来,写成美丽日记发布在新氧上,可以带动更多的人来光顾这家美容机构。

是不是很理想?

当然,但这显然并非一日之功。目前正如金星所说,现阶段医美行业的数字化和线上化程度仅仅在0.5阶段。所以,新氧几乎是要从零开始打基础。

在这个过程中,金星试图与机构一起打造这个“下一代”新氧。因此新氧5.13会议,其实是一次“顾问邀请会”,新氧试图与所有医美机构一起,让顾委会能够给新氧提出各种需求,由新氧来“搭积木”般地构建医美行业平台的水电煤。

新氧顾委会首批顾问委员代表合影

在这个过程中,新氧将向顾委会成员全面开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至商业策略的制定。也就是说,未来新氧科技的产品升级、平台规范等平台生态举措都要经过顾委会成员的“投票决定”。

当然,新氧在做水电煤的同时,也会帮助医美机构建立自己的私域流量,为电商型、内容型、信息型等不同类型商家提供对应服务,实现降本增效。

据了解,“新氧顾委会”除了将由新氧科技董事长兼CEO金星担任荣誉主席外,还设有顾问委员、商务拓展经理和产品组。顾问委员将在新氧产品迭代、平台内容、平台规则、商业策略调整等方面谏言,提出对于产品的调整意见。”。

因此,虽然5.13的沟通会只是开始,但却是未来新氧新战略格局的“地基”!而在整个行业即将重塑新的游戏规则时成立“新氧顾委会”,新氧的目的也非常明显:加强沟通、降低门槛、降低难度、降低风险。

用金星的话说:“新氧正在经历由电商平台向产业平台的转变,‘全开放、新生态、共治理’是新氧的战略方向。‘大版本参与、小版本发声’是顾委会的定位。”

当然,对于新氧科技来讲,新的模式也意味着新的游戏规则。在这个过程中,必然牵扯到资源和利益的重新分配,面对着前方可能会发生无数未知的挑战,顾委会或许将成为新氧科技与医美及消费医疗机构共建未来的一个“支点”!

本文首发于微信公众号:小白不菜。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

(责任编辑:王治强 HF013)
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