优惠券误设致“一年白干”？联合利华宠物品牌发货再召回惹投诉

　　12月27日，多个网友在小红书发帖称，联合利华旗下宠物品牌哆力星球淘宝店因优惠券设置错误，原价152元4袋的猫砂券后只需16元，平均每袋4元。

　　错误的价格导致该款猫砂订单量激增，但商品发货后，商家未经消费者同意便直接将包裹召回，被网友诉称“虚假发货”“损害消费者权益”。

　　商品发货后未经消费者同意被召回

　　综合多名网友发布的网帖，12月26日晚间，哆力星球淘宝店发放了“152元立减93元”大额优惠券，每个账号能够领取两张优惠券。原价76元的酵素混合豆腐猫砂2公斤*2袋，消费者购买两组（即总价152元共4袋），使用优惠券后最终价格只需16元，平均每袋4元。若不使用优惠券，该款猫砂日常价为每袋22.25元。

　　在哆力星球淘宝店可以看到，截至目前，上述商品共有超过3万人付款，月销量超过7万余件。不少消费者亦在小红书、微博等平台晒出“薅羊毛”低价购买猫砂的付款截图。

　　但12月27日，不少消费者发现其购买商品发货后，物流状态却显示“您的包裹经商家同意，正在退回”。据消费者反映，在此之前未接到商家通知。

图源网络

　　“卖惨”还是确有其事？客服回复引争议

　　网传图片显示，事情发生后，自称是哆力星球淘宝店运营人员的店员联系消费者称，自己由于赶去医院照料生病的家人，将产品的促销活动设置错误，导致到手价低于成本价，给公司造成严重损失，“一年白干都还不够赔”，并恳求消费者退款。

　　此前，元气森林气泡水、德佑棉柔巾同样存在优惠设置错误、导致销量暴增的情况，对比三家客服的回复不难发现，由于出现“赶去医院照顾妻子/家人”“出身农村家庭”“有孩子、老人需要供养”等高度相似的情节，哆力星球淘宝店店员被疑在“卖惨”“道德绑架”。

元气森林（左）与哆力星球（右）的答复情节类似，图源网络

　　从网友晒出的图片中还可看到，哆力星球淘宝店客服疑似统一回复话术，出现“如果已经留言卖惨的客户的话，要求发货的话，就说……”的字样。

图源网络

　　虽然另有客服给出不同的解释，称“商品出现漏洞，导致大量钻空子的恶拍行为发生”，但同样未得到消费者的认可。

　　据悉，哆力星球淘宝店目前提供两种方案：一是消费者以成本价59元购买4袋猫砂，二是消费者申请退款，每单予以赔偿10元。大多数消费者表示不接受，并将采取投诉等手段。

　　此前，在类似的元气森林“运营事故”中，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢曾表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。

　　联合利华旗下首个宠物品牌“翻车”？

　　公开资料显示，哆力星球为联合利华旗下首个宠物品牌，推出了宠物身体喷雾、环境喷雾、猫用免水洗沐浴露、狗用沐浴露、混合猫砂、除菌湿巾等商品，并在天猫旗舰店上线。

　　联合利华则是全球最大的日用消费品公司之一，400多个品牌的产品畅销全球190多个国家和地区，拥有多芬、力士、清扬、中华、凡士林、金纺、奥妙、和路雪、立顿等品牌，涉及个人护理、家庭洗护、食品饮料等领域。

　　财报显示，联合利华三季度净销售收入达到135亿欧元，同比增加4%；其中基本销售额同比增加2.5%，但销售量同比下降1.5%，这主要在于价格同比上涨4.1%的带动。联合利华表示，预计全年利润率仍将保持在与预期一致的水平。预期全年基本销售增长将保持在同比增长3—5%范围。

　　从2000年起，联合利华开始在中国的新的战略布局：以上海为管理和科研中心，以安徽合肥、天津、四川眉山等地为生产加工基地。哆力星球品牌的创立则是其进军中国宠物护理市场的一大信号。

　　对于哆力星球品牌本次争议，联合利华仅表示”相关问题我们需要和品牌负责同事联系”。截至发稿，再无最新答复。

　　豆瓣上，一名自称朋友在联合利华工作的网友发帖称，“（哆力星球）品牌经理也不知道此事，代运营方设置错了价格，怕赔偿就自己私下联系用户退款，这么多骚操作及私自处理都没有告知品牌方”。

　　截至美国时间16点，联合利华报收53.53美元/股，总市值1374亿美元。