TOP TOY创始人兼CEO孙元文：市场对于盲盒的焦虑和指责是过度的

　　6月10日-11日，2022亚布力中国企业家论坛第二十二届年会在黑龙江亚布力召开。

　　什么是新消费？新消费与传统消费相比，有哪些变、哪些不变？新消费品牌面临的问题和困境？TOP TOY创始人兼CEO孙元文出席了亚布力新消费论坛，并阐述了自己的观点。

　　看好未来消费市场，大趋势不会改变

　　对于新消费的理解，他表示，第一，新消费是伴随着新的技术迭代、新的渠道、新的人群以及新的消费理念而产生的消费市场。

　　第二，新消费与传统消费是没有区别的，新消费和传统消费一样，都是站在满足消费者的需求，创造消费者的观点去践行所有的消费行为。新消费在术的层面可能有些不同，表现在首先是人的不同，年轻人会去买能够悦己的东西；其次，货的层面，会有更多设计、更多联动、更多跨界。最后是场，现在是全域销售的场，抖音直播在卖货、天猫在卖货，传统电商可能被很多人唱衰，未来在数字世界、甚至是在元宇宙里卖货。

　　第三，新消费客户的画像，Z时代，包括零五后、潮流经济都是很好的概念。这群孩子的父母是消费的主力人群，比如九零后，可能有一些已经是孩子的妈妈，或者八五后，她们希望自己的孩子变得更潮。孩子的出生率下降、消费市场不会随着下降。这是因为，客单价在增长，营业额等于客单价乘以客数，客数是在以5%、10%的速度下降，但是养娃的成本是过去的两三倍的增长。所以，在“乘”的逻辑里面，客单价极高的拉高了消费。

　　他认为，未来，消费市场仍然会非常红火。这两年，全国对于消费市场的投资是非常高的。“虽然现在疫情面临着一些困难，但是大趋势不会变。”孙元文表示。

　　对于盲盒的指责是过度的，需要更宽松的声音

　　对于新消费面临的困境和挑战，孙元文以玩具市场为例，“中国去年玩具出口是491亿美金，粗算一下3000多亿人民币，如果算吊牌价是1万亿元以上，中国人做了世界上超过50%的玩具”。他表示，玩具在全球是一个大赛道，但是去年公布的全球玩具前十个品牌没有一个中国的公司。

　　“我们在消费理念和消费的审美上，落后于一些外国品牌。在过去20年、30年，改革开放以来，我们接受了全世界的品牌进入中国，他们改变了我们的穿衣风格、饮食风格，包括消费风格、购物风格，甚至审美风格。”同时，他认为这个现象一定会被改变。这是因为我们万事俱备，只欠品牌。他认为，中国的品牌走向全世界。第一步就是服务好中国的用户，先取得中国用户的信任，然后再随着全球市场的扩大进行全球的铺设。

　　未来这群年轻人对于爱国的热情，随着国货品牌的崛起，他们对未来消费趋势、审美以及消费习惯的定义，都会由我们中国人自己定义。

　　 新消费品牌碰到了哪些困难？“我们不缺消费人群，不缺好的供应链，更不缺好的市场。最缺的是消费理念的解放。对于消费市场来说，不应该有那么多的限制，不是出现了一个客诉就上纲上线，然后群起而攻之。”同时他认为，在过去两三年，很多市场对于盲盒的焦虑和指责是过度的，它只是一种营销理念。对于新的消费形式，应该有更宽松的声音。

　　满足顾客需求并创造消费者需求

　　新消费有哪些变与不变？他认为，需求是不变的，需求的背后市全球消费者对美好生活的向往，这是不变的。

　　“我不认为有消费降级的可能性，当我们体验过好的产品和好的生活方式以后，我们不会再回去那个年代。当尝试过了舒适的衣服，我们就不会再选择上一个时代的衣服，可能我们会选择一个更具备性价比的品牌而已。”

　　对于如何坚守这个不变？孙元文认为，就是满足顾客需求并创造消费者需求。消费者的需求是什么，一个是水下的，我们要创造他的需求，水上的部分就满足他的需求。同时，我们要比市场上的竞争对手更好的满足他的需求，无论是服务、体验，还是产品。

　　唯一确定性变的部分就是消费者的需求会一直变。很多的消费品牌活不过三年，快速的消费趋势出来以后，可能会快速的就被淘汰掉，或者说一个网红店的出现可能第二年就不是网红了。资本着急入场让你做大，如果你做不大，它就马上离场。在这种变化下，如何坚持做产品创新和服务创新，如何不断地迭代创新，引领消费者去消费这个赛道非常重要。同时，他认为，三流的公司是卖产品、卖服务的，而一流的公司卖体验。比如苹果、迪士尼，它给你的就是体验。当然它也有产品、服务，但最终的是体验。孙元文认为，“变化的部分是产品在变，服务也会相应的变，但是最终消费者对于美好生活的追求不变，那就是他的体验不会变。”