网红脱毛仪品牌Ulike少发618赠品遭投诉 法律人士提示或存3方面风险

　　随着颜值经济风起，“变美”成为刚需。以“冰点无痛技术”为卖点的脱毛仪品牌Ulike，近年来强势崛起，并走红于网络。

　　新鲜出炉的618数据显示，截至6月5日，Ulike含预售在内的销售额已经突破5亿元；5月26日20点至6月15日24点，Ulike则成为了美容美体仪器销售额排行榜的榜首。

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　　与可观销量形成鲜明对比的却是，对于消费者而言，Ulike在618大促中所承诺的赠品却出现普遍性少发、晚发甚至不发的行为，涉及虚假宣传、逾期发货、欺骗消费者等情况，令人倍感糟心。

　　赠品没有收到或少收、多位消费者组团维权

　　6月以来，笔者在黑猫投诉、小红书等平台上看到，多名消费者诉称，自己在618预售阶段，于淘宝Ulike旗舰店购买了一款蓝宝石冰点脱毛仪，但却迟迟没有收到赠品或者赠品少发、漏发，消费者权益遭到侵犯。

图源：黑猫投诉平台

　　蓝宝石冰点脱毛仪是Ulike旗下的明星产品。交易快照显示，618预售阶段，消费者可以享受“拍1赠9”优惠，即购买一台脱毛仪，可以获赠电动牙刷、身体乳、护目镜、刮毛刀等9种、共计14件产品。发货时效方面，界面则提示，“脱毛仪付尾款后2天内发出，赠品7天内发出”。

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　　然而，消费者小忧提供的时间线显示，她在5月31日支付尾款，6月2日签收脱毛仪以及部分赠品（电动牙刷和一支身体乳），她询问客服后得知剩余赠品将在3天后统一发出。谁料，3天后客服说辞又变为“预计15个工作日发出”。直到6月10日，小忧依旧没有收到剩余赠品，“这些赠品到底还能不能到我的手中呢？希望能给一个公平的说法”。李女士也有着相似经历，她收到的赠品只有脱毛刀、电动牙刷和一支身体乳，还有5种、共计8件赠品尚未收到。

　　小忧、李女士们并非个例。另一名不愿具名的消费者表示，客服告诉自己的赠品发货时间也多次变更，从最开始的“收到主品后3-5天内发货”变成“7天内”，之后又变成了“10天内”和“7—10天内”，并认为Ulike的行为属于未履行承诺。

　　此外，笔者从黑猫投诉上看到，有的消费者表示，在多次催促乃至投诉至淘宝平台后，商家终于上传了赠品的快递单号，但是却无法查询到物流信息，或涉嫌虚假发货。

图源：黑猫投诉

　　有的消费者则称，在投诉次日，其收到了一个来自刀片厂寄出的快递单号，疑似是赠品中的刮毛刀。该消费者称，“可以明显看出卖家缺货，从工厂现生产现发”。

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　　除了发货时效外，赠品的质量也令消费者忧心忡忡。笔者注意到，有消费者发帖表示，赠品之一的电动牙刷在6月1日显示发货，其在收货后却发现该电动牙刷生产日期为“2022年6月2日”。根据Ulike官方旗舰店客服回复，这是由于订单量较大、工厂提前放置错了说明书所致，并称电动牙刷没有有效期，可以一直使用。不难看出，上述关于“缺货”导致赠品无法按时、按量发出的猜想，或并非空穴来风。

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　　618大促即将落下帷幕。目前，多名在预售阶段便购买了Ulike脱毛仪产品的消费者，仍处于售后和维权的流程中。

　　以“Ulike”为关键词，截至6月17日，黑猫投诉平台上共有138条投诉，其中122条状态为“已回复”、58条为“已完成”，满意度3颗星。

图源：黑猫投诉

　　品牌因赠品“翻车”并非个例 法律人士提示或存3方面风险

　　为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多品牌都会采用赠品这一促销手段。经搜索发现，不仅仅是Ulike，不少知名品牌也曾因为小小的赠品而上演口碑“翻车”。

　　比如，2020年618购物节，宝洁某电商平台官方旗舰店同样存在少发或漏发活动赠品的现象，某消费者下单后跟客服确认其在前一万单加赠范围内，实际上，其最后却没有收到应享受的赠品。

　　对于本次Ulike引发的赠品风波，法律业内人士则告诉笔者，“赠品漏发、少发、晚发都可以补发，但是彻底不发的话，就属于虚假宣传了。”该人士同时表示，可以从税务、反不正当竞争、消费者权益保护的角度去考虑商家宣传的“买赠”行为。

　　从税务的角度，如果卖家把赠品的成本计入主商品的成本中，但却未实际向消费者提供赠品，等于多抵扣了成本，不光面临虚假宣传的风险，还有被税务风险。根据我国《增值税暂行条例实施细则》第四条规定，将自产、委托加工或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人，视同销售。实际的会计处理中，赠品的成本也是计入主商品的成本之中的。

　　从反不正当竞争的角度，《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。若出现违法行为，监督检查部门可以根据情节处以l万元以上20万元以下的罚款。

　　从消费者权益保护的角度，《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

　　如果遇到类似上述赠品少发等情况，桂林市市场监管局12315中心于近日提醒，消费者购物时可以对显示在屏幕上的优惠券和赠品数量进行截图、录屏保留证据等。收到货后，如发现与宣传不符时可及时维权。出现消费纠纷时，可先申请平台客服介入，或通过全国12315互联网平台、微信12315小程序和12315热线等方式，向网络交易平台所在地或经营者所在地的市场监管部门投诉维权。

　　Uike迅速崛起的背后、还存在这3大争议

　　根据丁香医生数据研究院发布的《消费者脱毛行为与决策洞察报告》，97%的大众都遇到过毛发困扰，比如夏天穿衣体毛不美观、体毛过于浓密、夏天流汗易有异味等，其中，99%的群体都考虑过脱毛。艾瑞网同样显示，2020年，我国94.6%的医美消费者想要白嫩无瑕的肌肤，脱毛市场需求大。

　　环顾家用脱毛仪市场，已经涌现出了Ulike、慕金两大头部品牌。此外，更多的后来者也在加速布局。老牌家电品牌松下、飞利浦等推出了细分功能的便携式脱毛仪；SmoothSkin、JOVS、Silkpro、小猫安妮等新锐品牌也开始成长；就连小米这样的互联网大厂也赶着潮流，推出了号称“真脱毛不反复”的脱毛仪。

　　亮相于2016年，Ulike无疑是近年来崛起最快，也是最受关注的品牌之一，全智贤、刘涛、佟丽娅等女明星先后为其进行背书，无数网红亦通过直播间进行带货。疫情期间，爆火的刘畊宏则在520这天，为太太Vivi送上了Ulike脱毛仪作为节日礼物。

　　一路走来，伴随着Ulike的诸多争议声、质疑声却从未散去。

　　第一是身份之争。笔者翻阅不少公开报道后发现，Ulike早期以“韩国个人护理美容电器品牌”的身份走进公众视野。不仅名字像舶来品，Ulike还邀请韩国女星全智贤作为品牌代言人、标榜拥有“韩国KFDA认证”、是“韩国国民品牌”、品牌官网也赫然写着“2014年进入中国市场”。然而，Ulike关联公司杭州由莱科技有限公司，股权结构却相当简单，由潘玉平、李海霞两人共同持有，股东及出资信息中均没有任何韩国背景。

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　　第二是质量之争。相较便宜的脱毛仪而言，售价动辄上千元的Ulike，是否就拥有着更好的性能？来自美商社的两份由“北京市计量检测科学研究院”出具的检验报告显示，Ulike脱毛仪“与皮肤正常接触才出光”“电磁兼容性（EMC测试）”均不符合要求，简单理解，即该产品在使用过程中存在漏光、电磁辐射超标的可能性。事实上，在黑猫投诉、小红书等平台，也不乏消费者称使用Ulike脱毛仪后出现烫伤、毛孔变黑变大等问题。

　　第三则是宣传之争。和大多数新兴品牌一样，Ulike一度靠的是铺天盖地的营销抢占市场。此前，Ulike便因为电梯广告语“高级女人用高级脱毛仪”，涉嫌物化女性而遭到消费者投诉。然而，知错却不改，Ulike新的电梯广告语赫然显示着，“没有蓝宝石，我不脱”，不仅被指低俗、打擦边球，还因此收到了监管罚单。深圳市市场监督管理局指出，该句广告语涉嫌违反《广告法》“广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”的规定，以及《妇女权益保障法》“禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害妇女人格”的规定。

　　笔者曾就消费者权益保障、品牌竞争优势、公众争议等方面拨打杭州由莱科技有限公司于天眼查显示的联系电话，但却无人接听，发送至Ulike官网所示邮箱的函件亦未收到回复。