沁水税务：征纳互动云服务 线上办税新体验

为深入推进税费服务管理现代化,不断优化营商环境,国家税务总局沁水县税务局持续探索、深度应用征纳互动平台功能,持续为纳税人缴费人带来纳税服务新体验。

据悉,沁水县税务局协调办税服务厅与纳服部门,积极引导纳税人使用电子税务局征纳互动平台,通过视频对话、屏幕共享等方式,为纳税人、缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务,打通征纳互动平台远程协助最后一步。“这对于我们来说真的太方便了,操作简单,点击屏幕就能与你们实现对话,很快就能清楚我要办理什么业务,足不出户就可以进行涉税缴费咨询、诉求反映。”沁水县某装饰有限公司财务负责人说道。

沁水县办税服务厅负责人崔晨岚介绍说:“以前我们和纳税人沟通主要是以线下为主,线上为辅,现在通过电子税务局征纳互动平台,沟通渠道更畅通了,我们能更及时了解掌握纳税人缴费人办税需求,更精细地提供政策辅导、诉求回复等。”纳税人登录电子税务局后,在办理涉税业务过程中,如果遇到疑难问题,可以点击“征纳互动”浮窗进入征纳互动平台寻求帮助,该平台为纳税人提供智能互动、人工服务、音视频互动、远程协助、政策文件库等一系列的咨询辅导服务,帮助纳税人更好地了解相关政策,快速、准确办理各项涉税业务,为纳税人提供了“办中能问”“问中能办”“办问协同”的全新办税体验。

今年以来,沁水县税务局聚焦办税缴费精细化、智能化、个性化,持续落实智能办税、“非接触式”办税等一系列举措;积极拓展征纳互动平台、电子税务局、晋税通等线上税费业务办理渠道,网办率达80%;持续提高线上线下业务办理效率,线上平均办理时间压缩至1分钟以内,现场办税平均办理时长更是缩短到6分钟左右,极大地提升了纳税人的办税体验。

沁水县税务部门负责人弋晓斌表示,下一步,将持续提升管理精度,加强统筹力度,加大服务力度,加快办税速度,继续在税收改革与优化服务上下功夫,切实提升纳税人缴费人满意度,为推进县级税务局税费服务现代化贡献力量。(曹帅)