孙甜：诺亚财富引入中关村科金知识大模型，有效提升业务效率

　　近年来，人工智能得到了快速发展，尤其是以大模型为代表的对话式人工智能技术的突破拥有广阔的应用场景，为产业及企业带来了巨大机遇和挑战。金融业作为走在数字化前列的行业之一，新技术尝试的脚步从未停歇。

　　近日，在由中关村(000931)科金与中国信息通信研究院人工智能研究中心、人工智能关键技术和应用评测工业和信息化部重点实验室联合主办的2023大模型产业前沿论坛上, 中关村科金正式发布了国内首个企业知识大模型、AgentGraph应用开发平台，以及“超级员工”助手系列AIGC应用，为企业提供开箱即用、系统无缝衔接、成本可负担的专属领域大模型服务。诺亚控股数据管理部总经理孙甜受邀出席，与会分享了诺亚财富在大模型应用方面的实践经验。

　　孙甜在演讲中表示，大模型在金融行业的应用落地，主要在智能客服、精准营销、风控合规和智能投顾等垂直领域。在提升上述业务效率的同时，金融行业在应用大模型时仍面临数据安全性、隐私合规性、系统稳定性等挑战。

　　面对投入成本较高等不确定性，诺亚财富还是想在大胆尝试中谨慎利用大模型来提升业务效率，特别是在智能客服和精准营销领域优先使用大模型。孙甜认为，“公司在大模型领域积累不足，为了业务少走弯路，让团队更聚焦于做好高净值客户服务和资管的数智化，公司选择引入专家思路，与大模型技术提供商合作。”

　　面对自研的不确定性，选择一家合适的第三方AI企业来推动公司业务转型升级未尝不是一种更好的方式。孙甜表示，由于中关村科金在大模型领域的研究起步更早，具有丰富的专业知识积累，且在人工智能技术领域具有丰富的技术沉淀和商业落地经验，特别是中关村科金在金融领域内有大量算法实践。中关村科金的强项对于诺亚财富来说，正好在大模型领域形成了互补，这也为双方的合作奠定了坚实的基础。

　　据了解，早在多年前中关村科金的智能陪练系统已经商业化了，效果也非常好。在智能服务和产品商业化方面也起步特别早，对诺亚财富提供了强有力的支持。因此，诺亚财富选择与中关村科金达成合作，共同打造全新的诺Chat+智能知识库系统，进一步提升诺亚财富的运营和业务效率，则是一件水到渠成的事情。

　　孙甜介绍，诺Chat是诺亚的一个企业内部助手，以知识助手的形式赋能智能客服，大幅提升客服系统问答意图识别和回复的准确率，减少文本客服70%以上的运营工作量，回答效果提升50%以上。

　　知识大模型在财富管理机构的应用，不断的为管理者提供一些新的思考，孙甜认为，首先，大模型在财富管理行业的应用会产生新的数据，有望反向优化科技赋能金融的发展路径；其次，大模型在财富管理行业的应用有望突破财富管理的痛点，从而促进机构进一步为用户提供更好的交互体验和智能决策支持服务；最后，对于企业来说，需要提升企业员工对大模型的认知和使用能力，学习并理解大模型和传统科技的不同之处。

　　谈及人工智能技术应用的未来，孙甜对AI Native应用前景充满信心，并希望能通过中关村科金推出的AgentGraph应用开发平台，将更多大模型应用及功能植入到诺Chat，真正形成对员工的一站式服务。