近期,东方甄选的“小作文事件”引发直播电商行业的关注热点。由于对东方甄选头部主播董宇辉文案作者的争议,部分用户质疑董宇辉未得到公司公正待遇,引发对公司不满甚至“转投”对手公司,公司股价大跌。此事件再次提醒电商直播行业,注重产品服务价值,回归理性。
电商消费本质是一种商业行为,商家和消费者都应更多着眼于交易本身,持续提升产品服务价值才是商家的立身之本。虽然情感投射会带来更高的忠诚度和更大的购买力,但主播与产品服务的深度绑定,其言行乃至所遭遇的事情,也更容易挑动用户的情绪波动,进而影响电商直播本身。这在此前李佳琦事件、现今董宇辉身上都有了充分体现。
电商直播作为新兴业态,必须注重产品服务价值,提升用户体验,才能赢得市场和用户的青睐。消费者也应该回归理性,注重产品本身的价值和质量,而不是被主播情感投射所迷惑。
总之,电商直播回归理性,注重产品服务价值,才能实现行业的可持续发展,赢得消费者的信任和支持。这对于二级市场投资者来说,也是一个重要的看点。
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