中国移动客服大模型通过首批备案，助力行业智能化升级

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【中国移动客服大模型算法顺利完成备案，成为央企首个全自研、全备案的行业大模型，将助力提升客户服务体验和客服人员工作效率】 4月16日，国家互联网信息办公室发布了第五批境内深度合成服务算法备案信息公告。在本次公告中，中国移动客服大模型算法成功通过服务提供者备案，这也意味着该算法可以正式对外提供生成式人工智能服务。作为央企首个全自研、全备案的行业大模型，中国移动客服大模型的通过备案无疑将推动行业技术进步和服务升级。 据了解，中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域。这一算法的优势在于其性能突出、安全可信等特点，不仅能够提高客户服务的响应速度和准确度，还能为客服人员提供有效的智能辅助，提高整体工作效率。 随着人工智能技术的不断发展和应用，中国移动客服大模型的成功备案预示着企业将在客户服务和内部管理方面实现更高水平的智能化。此次备案的完成，不仅有助于提升中国移动在行业内的竞争力，也将为客户带来更加便捷、高效的服务体验。未来，随着更多企业加入到人工智能服务领域，整个行业的服务质量和效率无疑将得到进一步提高。