水滴保冉伟：科技创新是保险行业提效的终极解决方案

近日，由保险行业知名自媒体《今日保》主办的“市场演变 探寻中介真价值——第五届保险中介发展峰会”在北京举办。多位保险行业监管领导、行业专家、保险企业负责人汇聚一堂，共同探讨高质量转型背景下，保险中介真正的定位与价值。会上同步揭晓了“2024今日·保险中介榜单”，水滴保荣获“年度保险中介影响力品牌”奖。

水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟受邀参会并发表主旨演讲。冉伟认为，科技是保险行业提效的终极解决方案，借助大模型等新质生产力，能够快速、规模化提升个体服务能力，助推整个保险产业链条的效率提升。

“水滴微影”一站式打造个人IP，助力经纪人服务效率提升

冉伟表示，利用短视频等新媒体形式进行保险展业已经成为一个显著的行业趋势。传统的线下拜访，每天触达的用户非常有限，可能仅为个位数，但借助新媒体平台，能够将客户群体短时间内扩展到数千甚至数万。

打造保险IP可以大幅度降低展业的边际成本，尤其在AI、大模型等新质生产力的赋能下，可实现批量化的视频生产，从而大幅提高内容输出的效率和质量。以水滴保为例，搭建了包括小红书、抖音、视频号等多平台的新媒体矩阵，获客能力得到系统化提升，约10人左右的团队甚至可以撬动数亿元的年化保费。

然而，对于保险经纪人而言，受限于时间精力有限、内容生产效率不高等因素，较难实现持续性高质量视频产出。所以，水滴公司特别上线数字品牌“水滴微影”，致力于全流程帮助经纪人打造专属IP，为其量身定制从0-1的IP打造方案。

“水滴微影”不仅可以为经纪人提供数字分身，快速生成自然、逼真的数字人播报视频，更能够提供从视频创建到传播的全周期协助运营服务，帮助保险经纪人解决在尝试个人IP打造时，面临的文案创作缺乏思路、剪辑耗时、时间不足、不懂运营等痛点。在账号搭建阶段，“水滴微影”专业的数字化IP运营团队会给出账号和人物设定的建议；在培育阶段，提供平台规则和运营指导；在成型阶段，通过热点话题等方式形成独特的内容风格；在成熟阶段，提供营销和流量支持。

目前，“水滴微影”及其数字化运营项目已经在水滴保、“线下高端保险中介服务品牌”水滴星辰等多个业务中应用落地。内测数据显示，在“水滴微影”的助力下，经纪人的视频营销效率提高了超过95%，展业效率提升了30%。

自研“水滴水守大模型”，打开保险服务全链条高质量提效空间

保险行业的数字化进程经历了信息化、在线化，现在已经迎来数智化时代。随着大模型等新技术的发展，为保险行业带来十分深远的影响。冉伟介绍，水滴公司从诞生以来就十分注重科技创新，每年的研发投入在3亿元左右，在AI领域申请通过了数十项技术专利。

水滴自研的保险领域大模型——“水滴水守大模型”，现已内测使用。对比通用大模型相对“广泛性”的回复，“水滴水守大模型”可以为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。

“水滴水守大模型”也为水滴公司的数字员工“帮帮”带来深度升级。“帮帮”是2022年9月上线的AI保险经纪人助理，升级后可以在销售规划过程中帮助保险经纪人处理更多复杂的工作，比如为用户解答产品条款疑问、筛选核保条件，迅速为客户解答可以或者不可以购买哪些产品，根据用户对保险产品的需求，为其匹配适合产品等，也可协助在购买、续费、退费等流程中提供指引。

在语音交互方面，“帮帮”与真人非常相像，且对话延迟时间大幅缩短，感受更加真实。此外，“帮帮”具备超高服务品质与态度，不会“疲惫”，也不会“情绪失控”。目前，“帮帮”和客户的对话时长可达30分钟，服务效率超出初级服务人员的水平。

此外，在AI科技的帮助下，水滴保能够更好地洞察带病人群、老年人群、孕期人群等细分用户的保险需求，联合保司一起推动产品供给侧创新，为他们定制更多高性价比的保险产品。例如，针对女性和母婴群体，水滴上线了“心医保”长期医疗险（女性版）和“接好孕”母婴险，针对老年和带病群体，上线了“孝亲宝2号”、“无忧守护”等高性价比保险产品。

会上同步揭晓了“2024今日·保险中介榜单”，水滴保荣获“年度保险中介影响力品牌”奖。冉伟表示：“未来，水滴将继续加大在AI和大模型等前沿技术领域的投入，并将这些先进技术向行业开放，与合作伙伴共同推动行业的链条的提效增质，为用户带来更加高效和个性化的保险服务体验。”