韵达智橙网助力速冻产品新鲜送达

10月21日下午6点，一批BX公司刚生产出的速冻食品，被装上了早已在指定位置等候的韵达货车。一刻不停歇，货车直抵韵达晋江分拨中心。经过中心的专属通道优先中转、韵达小哥送货上门，次日中午，福建省及周边省份居民就能享用这批被贴上“智橙网”面单的美味。

一拍即合

BX是知名的速冻食品品牌，在多个线上平台都有店铺，在浙江、广东、湖南等全国多个地区，智橙网都在持续为其提供优质服务。纸皮烧麦、水晶薄皮素包、小笼包和烤肠等家庭速冻餐桌食品是BX的主营产品。

对于速冻食品来说，选择一家让人放心的快递公司运输至关重要。”BX公司物流负责人谢先生介绍，BX与韵达结缘于2014年，双方一合作就是十年。2024年7月，BX开始使用韵达的“智橙网”产品。“使用后，我们感觉智橙网这个服务太好了，时效快，性价比高，服务也很到位，我们与韵达一拍即合，当月的发货量每天就有二百来件。”

今年的99大促，是BX选用韵达“智橙网”服务以来经历的首个旺季大促，BX日发件量从数百件增长到了数千件,“智橙网”能不能经受住考验?谢先生坦言，自己一度担心韵达做不了，时效会不会受影响？服务体验会不会得不到保障？“但现在看来是我们多虑了。”

“今年的99大促，BX在韵达晋江分拨中心的操作效率比往年提高了2小时以上，订单基本实现次日达。”韵达福建漳州网点负责人张小琳笑着说。

精心保障

为了保障99大促期间客户快件的运输时效，确保每一箱速冻产品新鲜送达，“智橙网”团队多措并举，积极备战。

在组织环节，韵达漳州网点成立了客户服务保障小组，全面统筹和协调BX速冻产品的寄递工作。

在揽收环节，漳州网点每天安排3名员工，1-2辆9.6米货车，常驻客户发货仓，为BX提供从打单、打包到装车的一条龙优先服务，并提前规划好行车路线。

在运输环节，漳州网点增开至韵达晋江分拨中心的班车线路，保障速冻产品以更快的速度发往全国。

在中转环节，韵达晋江分拨中心专门安排了“智橙网”专属操作通道，抵达中心的速冻产品优先中转，规范操作，柔性分拣。

在派送环节，当“智橙网”快件到达末端网点、准备派送前，后台系统会自动对收件客户发起智能外呼，获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求并精准传送至快递小哥，如均未接通，则会以短信和微信信息的方式提醒客户，根据客户的需求选择上门或者送到客户指定的位置。

“生鲜产品因保质期较短，对要求送到指定地点的客户，韵达小哥还会温馨提醒客户及时取货不要遗忘。”张小琳介绍，智橙网还有专属客服全链路主动跟单，发现滞留预警后主动跟进解决，提升了客户体验。“只有让客户切身感受到智橙网的优质服务，合作才会更长久。”

“寄出去的时候有多新鲜，收到货时就有多新鲜，自从使用了智橙网，我们在各平台店铺的好评度增加了不少。”BX公司物流负责人谢先生感慨地说，“速冻产品时间一长口味容易变，以前只能在本地卖，现在，有了韵达智橙网，消费者能及时收到产品，我们的销量也增加了，一举两得。”

“这次99大促，智橙网的服务，让我们双方的合作关系更加稳固，我对目前双11旺季与韵达的合作充满信心。”谢先生表示。

客户好评

自近年韵达“智橙网”上线以来，使用的商家数量在逐月增加，客户好评如潮水般涌来。“智橙网”主打的“专属客服”和“按需派送”等核心服务，有效保障了许多商家客户在发货、跟单、派送等各环节易出现的问题和痛点，提升了客户体验。“智橙网”的推广应用正逐步体现韵达向价值竞争转型、打造高品质服务的努力与成效。

截至目前，韵达“智橙网”已在主流电商平台及韵达自有微信公众号和小程序内全面上线，电商商家和个人客户都可以直接下单使用。韵达产品中心负责人介绍，目前已使用的商家客户行业覆盖广泛，涉及电子产品、衣帽服饰、美妆、轻奢产品到食品、生鲜产品等多个领域。

某家电品牌相关负责人表示，“我们这种家电类产品，对送货上门有非常严格的需求。韵达智橙网会精准地帮我们安排，非常感谢。”

“今年，我们第一次使用韵达智橙网，整个过程稳定、顺利，还有专属客服主动帮我们跟单，一有问题马上跟踪解决，之后还会继续使用。”浙江一家化妆品客户表示。

茶叶、水果等对时效要求高、在运输途中易产生损耗的商品，智橙网也给予了充分的物流保障和支持，许多茶商、果农都为韵达的这款产品点赞。

“我们看重智橙网快件要求送货上门、总部直营客服的优势。用了后整体服务质量有很大的改善，收件人的客诉率确实是下降了。”福建地区一家茶叶经销商表示。

“石榴对于时效的要求会相对高一些，为确保石榴到消费者手中还是保鲜的状态，我选择智橙网，既保证了水果的质量，也能以最快的速度送到我们客户手中。”云南石榴种植户张大叔分享了使用“智橙网”的感受。

“快仅仅是基础，稳定的时效和按需派送是‘智橙网’这款产品的核心，”韵达产品中心负责人表示，客户使用“智橙网”产品，不仅能够在揽、转、运、派、客服等快件（商品）寄递全流程享受VIP升级服务，更关键的是它能够根据客户需求的变化，为客户提供定制化的高性价比解决方案，帮助客户解决时效不稳定、签收不真等服务痛点。

“接下来，我们会继续提升快件时效，提高服务水平，力争让每一个客户和消费者都能享受到‘智橙网’优质、高效的快递服务！”

（责任编辑：欧云海）

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