亚朵酒店：消费者投诉空调异响，退费难

【11 月 17 日，消费者在黑猫投诉平台投诉亚朵酒店空调异响致住宿体验差】11 月 16 日，郑先生通过亚朵小程序预定亚朵酒店房间。当晚因空调出风口异响严重，联系客服无法解决，客服提供风扇，郑先生提出换房或退房遭拒，称旅游计划泡汤要求退费。酒店经理称，空调均为中央空调，风扇运行声音在 45 分贝以下，当晚探测郑先生房间噪声合规，当天满房无其他客人投诉，可能郑先生对声音敏感。后续酒店与郑先生沟通，提出赠送瓷器等伴手礼及下次入住享大折扣，被郑先生拒绝，酒店不接受退费，称房间无其他问题。黑猫投诉上还有多起针对亚朵酒店的投诉，原因有“拒绝退款”“基础设施差”“床品不卫生”等。

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