抖音电商：升级体验生态，累计补贴商家超165亿

【8月22日抖音电商举办“服务体验开放日”，分享服务体验等方面举措与规划】 8月22日，抖音电商在北京举办“服务体验开放日”，邀商家、媒体及业务相关负责人到场。抖音电商治理体验运营经理叶金燕称，已全面升级服务体验生态，从“好商品”“好内容”“好服务”维度，为消费者打造优质购物体验，为商家营造健康经营环境。 直播电商发展下，用户体验成核心。中国政法大学教授指出，电商直播间是“虚拟第三空间”，高黏性体验对售后与服务要求更高。抖音电商协同伙伴，从三方面完善体验生态。 平台优化技术与审核标准，前置识别劣质商家与商品。自今年1月，拦截劣质商品56万件，开展重点治理超90次，打击源头团伙。 平台升级流量机制，激励优质内容，提升治理水平。上半年，处置违规直播间超28万个，清退违规达人超2万名。 平台完善售后、物流体验，升级“坏了包退”，延长过敏险周期，引入新物流机制。过去一年，主动介入服务1.8亿次，提升用户满意度40%。 众多商家主动突破创新。羊绒商家升级面料技术，玩具商家反向定制商品。抖音超90%企业为中小微企业，其成长关系体验可持续性。 今年以来，抖音加大扶商力度。截至7月底，累计补贴超165亿元，“商品卡免佣”减免超65亿元，类目免佣节省超24亿元。 平台将商家满意度等作考核指标，升级“商家体验分”。还针对退货率等问题功能迭代，新增商家协商工具。 在平台支持下，商家升级品控及服务。平台希望发挥“桥梁”作用，未来继续降佣降险，为商家减压。

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