复工日记| 叮当人抗疫每一天：送200单接300个电话，换来超千万次服务

　　面对新冠肺炎疫情，社会各界齐心战“疫”。有人奔赴一线，在疫情中逆行，有人足不出户，主动宅家隔离，不少企业通过远程办公，确保为一线服务提供有力支持和保障。

　　在抗疫情面前，叮当快药为保障防疫物资供应，春节期间包括北京、武汉、上海、深圳、广州、成都、南京、天津、济南等15个城市5000余名员工持续在岗齐心协力帮助他人渡过难关，还为特殊区域、特殊人群提供定制化服务，从物资捐赠到志愿服务，叮当快药用志愿精神温暖着人心。

　　这场突如其来的疫情不仅给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇，同时也给医药新零售行业的发展带来了很多思考。

　　为此，我们特别策划《和讯网•战疫复工日记》，聊聊企业在这段时间中经历的故事，分享复工心路历程。

　　以小爱献大爱的感人事迹

　　叮当快药全员抗疫情过程中，也涌现出一批感人事迹，他们用自己的行动践行企业精神，以小爱献大爱。

河北衡水叮当快药叮当小哥李涛

　　李涛，来自于河北衡水的一名年轻小伙。

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，他自愿申请值班。

　　疫情的加重使得在线买药的订单量陡增。

　　最累的一天，他送完最后一位用户订单已经是凌晨1点了。

　　用户感动的在微信上表示感谢“大过年的，疫情这么严重，你们半夜还能帮我们送药，太不容易了”，并给他发来感谢红包。

　　李涛拒绝了用户的感谢。

　　这次疫情，湖北武汉疫情严重，虽然我为疫区的民众做不了太多事，但给用户多送几单药，也是为武汉抗击疫情做贡献了！”

　　这就是发自一名叮当小哥最真诚的内心世界！

叮当智慧药房武汉南湖店配送小哥吴琴剑

　　这样的事情，不只发生在年轻的叮当小哥身上，同样，身为叮当快药的一员，已经42岁的“70后”吴琴剑，是一个土生土长的武汉人。

　　武昌区和汉阳区仅仅只有8.6公里，但因为疫情的原因，两区不能正常通勤往来了，导致多家人同处武汉，却无法相聚过年。

　　吴琴剑，碰巧就是这类事件的遭遇者。

　　每天坚持给订单用户送药，这对于吴琴剑来说，是一件非常值得自豪的事。

　　疫情给人心理上造成的恐慌是不可避免，害怕也是在所难免。

　　然而，吴琴剑表示，“害怕肯定是有的，而且家人也比较担心，觉得我每天在外给各类病患送药风险太高了， 但我是一名武汉人，总该为大家做点实际的事情吧”。

　　从李涛和吴琴剑的身影上，我们看到了共同抗疫情的未来希望。

　　聚沙成塔，抵抗疫情！以小爱献大爱，从自身做起！

　　相信在每个人的共同努力下，战胜新冠肺炎疫情，指日可待！

　　5000余名员工坚守抗“疫”

　　受疫情影响，几乎所有企业在春节之后都推迟开工。对于叮当快药也不例外，做好“后勤”部门工作是对公司员工最大的支持。为此，对于提供保障支持的部门员工，叮当快药在春节期间就为员工开放了远程工作平台，可在在家办公坚守岗位，确保为一线服务提供有力支持和保障，公司相关业务运营不受影响。目前除了个别武汉籍员工外，所有员工都已经返岗复工。

　　早在疫情爆发之后，为保障防疫物资供应，叮当快药在全国北京、上海、广州、深圳、武汉等十几座城市的5000多名员工，包括医生、药师、客服、店员、配送员、采购、运营等人员持续在岗，“春节不打烊”，甚至除夕和大年初一都不顾上休息，几乎都是超饱和的工作状态，为各地老百姓(603883,股吧)提供28分钟送药到家、免费在线问诊、科学防疫指导等服务。

　　然而，疫情初期使得口罩、消毒液等防疫物资供不应求，为此，叮当快药及时启动全球供应链资源，启动保供应、保价格、增服务的“三保”，利用自身供应链优势积极承担起保障物资供应的责任，从韩国、尼日利亚等境外采购口罩、消杀用品等防疫物资。

　　作为一家医药新零售企业，叮当快药还积极发挥互联网+医药的优势，组织专业医生为慢病用户提供慢病复诊和在线审方服务，同时开启新型疫病免费咨询绿色通道，帮助市民科学防疫。

　　此外，叮当快药还针对特殊地区、特殊人群提供了定制化服务，来满足这一群体的需求。

　　在深圳地区，叮当快药推出“医保到家”项目，重点解决了医保资金安全和用户用药安全两个问题，市民在手机上使用医保买药、送药上门，还有专业医生提供在线问诊服务。

叮当快药发起“口罩侠”公益行动

　　同样，叮当快药在北、上、广、深等多全国十几个城市，发起“你守护城市，我守护你你”的“口罩侠”公益行动，为交警、环卫、社区义工等城市守护者免费送上口罩、酒精、消毒液等爱心防疫用品。

　　疫情给医药新零售带来了挑战和新机遇

　　这场突如其来的疫情为经济发展踩下了急刹车，同时也给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇。

　　在疫情面前，过多的工作压力和订单量的激增给医药新零售带来了巨大挑战。由于短时内用户和订单量增长迅猛，叮当快药从配送到客服，从执业药师到执业医生，从运营到仓储，每个部门工作量是平日里的数倍，面临相对较高的压力，全国5000多名员工，从春节到现在持续在岗，全员加班加点，保持着高饱和的工作状态，一个叮当小哥一天要送近200单，一位在线问诊医生一天可以接300通电话。

　　事实上，面对这场突如其来的疫情，叮当快药承受住了严峻考验。疫情期间，叮当快药平台用户量和订单量激增，单日订单达同期的七至八倍。在高峰期，用户访问量达到平日的50倍，疫情期间叮当快药累计为老百姓提供健康到家服务超过1000万次。

　　面临疫情带来挑战的同时，也给医药新零售 “互联网+医药”的业务模式带来的新的发展机遇。叮当快药表示，“在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育，越来越多的人，更习惯叮当快药“网订店送”和“在线问诊”服务，疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。”

　　借助生命医药、人工智能等赋能行业发展

　　目前来看，疫情最困难的时刻已经过去了，但疫情等突发性事件的发生也给我们带来了很多思考。

　　叮当快药表示，此次疫情之后，用户对于方便快捷的“医+药”需求是不改会变的。在互联网时代，如果能够动动手指就解决的事情，谁也不愿意出门跑断腿，叮当快药正在做的，正是这种让老百姓少跑腿的事。

　　同时，叮当快药的服务不只“医+药”，还有“未病养护”和“健康保障”服务，到目前为止，叮当快药已经逐步构建起“医+检+药+保+养”的健康生态体系，这种生态模式顺应了市场需求，未来将迎来更好的发展。

　　面对人工智能、5G、生命医药、大数据等技术蓬勃发展，未来叮当快药将围绕‘大健康’这一主题，持续加大科研投入，开展无人拣货技术、无人配送技术以及家庭智能终端等方面的研究，推动科技成果的转换和应用，促进产业升级、赋能行业、服务百姓。