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复工日记| 叮当人抗疫每一天:送200单接300个电话,换来超千万次服务

2020-04-10 14:37:59 和讯网  西贝

  面对新冠肺炎疫情,社会各界齐心战“疫”。有人奔赴一线,在疫情中逆行,有人足不出户,主动宅家隔离,不少企业通过远程办公,确保为一线服务提供有力支持和保障。

  在抗疫情面前,叮当快药为保障防疫物资供应,春节期间包括北京、武汉、上海、深圳、广州、成都、南京、天津、济南等15个城市5000余名员工持续在岗齐心协力帮助他人渡过难关,还为特殊区域、特殊人群提供定制化服务,从物资捐赠到志愿服务,叮当快药用志愿精神温暖着人心。

  这场突如其来的疫情不仅给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇,同时也给医药新零售行业的发展带来了很多思考。

  为此,我们特别策划《和讯网•战疫复工日记》,聊聊企业在这段时间中经历的故事,分享复工心路历程。

  以小爱献大爱的感人事迹

  叮当快药全员抗疫情过程中,也涌现出一批感人事迹,他们用自己的行动践行企业精神,以小爱献大爱。

河北衡水叮当快药叮当小哥李涛
河北衡水叮当快药叮当小哥李涛

  李涛,来自于河北衡水的一名年轻小伙。

  面对突如其来的新冠肺炎疫情,他自愿申请值班。

  疫情的加重使得在线买药的订单量陡增。

  最累的一天,他送完最后一位用户订单已经是凌晨1点了。

  用户感动的在微信上表示感谢“大过年的,疫情这么严重,你们半夜还能帮我们送药,太不容易了”,并给他发来感谢红包。

  李涛拒绝了用户的感谢。

  这次疫情,湖北武汉疫情严重,虽然我为疫区的民众做不了太多事,但给用户多送几单药,也是为武汉抗击疫情做贡献了!”

  这就是发自一名叮当小哥最真诚的内心世界!

叮当智慧药房武汉南湖店配送小哥吴琴剑
叮当智慧药房武汉南湖店配送小哥吴琴剑

  这样的事情,不只发生在年轻的叮当小哥身上,同样,身为叮当快药的一员,已经42岁的“70后”吴琴剑,是一个土生土长的武汉人。

  武昌区和汉阳区仅仅只有8.6公里,但因为疫情的原因,两区不能正常通勤往来了,导致多家人同处武汉,却无法相聚过年。

  吴琴剑,碰巧就是这类事件的遭遇者。

  每天坚持给订单用户送药,这对于吴琴剑来说,是一件非常值得自豪的事。

  疫情给人心理上造成的恐慌是不可避免,害怕也是在所难免。

  然而,吴琴剑表示,“害怕肯定是有的,而且家人也比较担心,觉得我每天在外给各类病患送药风险太高了, 但我是一名武汉人,总该为大家做点实际的事情吧”。

  从李涛和吴琴剑的身影上,我们看到了共同抗疫情的未来希望。

  聚沙成塔,抵抗疫情!以小爱献大爱,从自身做起!

  相信在每个人的共同努力下,战胜新冠肺炎疫情,指日可待!

  5000余名员工坚守抗“疫”

  受疫情影响,几乎所有企业在春节之后都推迟开工。对于叮当快药也不例外,做好“后勤”部门工作是对公司员工最大的支持。为此,对于提供保障支持的部门员工,叮当快药在春节期间就为员工开放了远程工作平台,可在在家办公坚守岗位,确保为一线服务提供有力支持和保障,公司相关业务运营不受影响。目前除了个别武汉籍员工外,所有员工都已经返岗复工。

  早在疫情爆发之后,为保障防疫物资供应,叮当快药在全国北京、上海、广州、深圳、武汉等十几座城市的5000多名员工,包括医生、药师、客服、店员、配送员、采购、运营等人员持续在岗,“春节不打烊”,甚至除夕和大年初一都不顾上休息,几乎都是超饱和的工作状态,为各地老百姓(603883,股吧)提供28分钟送药到家、免费在线问诊、科学防疫指导等服务。

  然而,疫情初期使得口罩、消毒液等防疫物资供不应求,为此,叮当快药及时启动全球供应链资源,启动保供应、保价格、增服务的“三保”,利用自身供应链优势积极承担起保障物资供应的责任,从韩国、尼日利亚等境外采购口罩、消杀用品等防疫物资。

  作为一家医药新零售企业,叮当快药还积极发挥互联网+医药的优势,组织专业医生为慢病用户提供慢病复诊和在线审方服务,同时开启新型疫病免费咨询绿色通道,帮助市民科学防疫。

  此外,叮当快药还针对特殊地区、特殊人群提供了定制化服务,来满足这一群体的需求。

  在深圳地区,叮当快药推出“医保到家”项目,重点解决了医保资金安全和用户用药安全两个问题,市民在手机上使用医保买药、送药上门,还有专业医生提供在线问诊服务。

叮当快药发起“口罩侠”公益行动
叮当快药发起“口罩侠”公益行动

  同样,叮当快药在北、上、广、深等多全国十几个城市,发起“你守护城市,我守护你你”的“口罩侠”公益行动,为交警、环卫、社区义工等城市守护者免费送上口罩、酒精、消毒液等爱心防疫用品。

  疫情给医药新零售带来了挑战和新机遇

  这场突如其来的疫情为经济发展踩下了急刹车,同时也给医药新零售带来了挑战和新的发展机遇。

  在疫情面前,过多的工作压力和订单量的激增给医药新零售带来了巨大挑战。由于短时内用户和订单量增长迅猛,叮当快药从配送到客服,从执业药师到执业医生,从运营到仓储,每个部门工作量是平日里的数倍,面临相对较高的压力,全国5000多名员工,从春节到现在持续在岗,全员加班加点,保持着高饱和的工作状态,一个叮当小哥一天要送近200单,一位在线问诊医生一天可以接300通电话。

  事实上,面对这场突如其来的疫情,叮当快药承受住了严峻考验。疫情期间,叮当快药平台用户量和订单量激增,单日订单达同期的七至八倍。在高峰期,用户访问量达到平日的50倍,疫情期间叮当快药累计为老百姓提供健康到家服务超过1000万次。

  面临疫情带来挑战的同时,也给医药新零售 “互联网+医药”的业务模式带来的新的发展机遇。叮当快药表示,“在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育,越来越多的人,更习惯叮当快药“网订店送”和“在线问诊”服务,疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。”

  借助生命医药、人工智能等赋能行业发展

  目前来看,疫情最困难的时刻已经过去了,但疫情等突发性事件的发生也给我们带来了很多思考。

  叮当快药表示,此次疫情之后,用户对于方便快捷的“医+药”需求是不改会变的。在互联网时代,如果能够动动手指就解决的事情,谁也不愿意出门跑断腿,叮当快药正在做的,正是这种让老百姓少跑腿的事。

  同时,叮当快药的服务不只“医+药”,还有“未病养护”和“健康保障”服务,到目前为止,叮当快药已经逐步构建起“医+检+药+保+养”的健康生态体系,这种生态模式顺应了市场需求,未来将迎来更好的发展。

  面对人工智能、5G、生命医药、大数据等技术蓬勃发展,未来叮当快药将围绕‘大健康’这一主题,持续加大科研投入,开展无人拣货技术、无人配送技术以及家庭智能终端等方面的研究,推动科技成果的转换和应用,促进产业升级、赋能行业、服务百姓。

  

(责任编辑:王刚 HF004)
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