瑞思教育CEO王励弘：全体系落地OMO实现教学服务的“提质增效”

　　受疫情影响，今年教育培训行业迎来“至暗时刻”。数据显示，从2月1日至6月16日，全国线下培训机构注销企业数量（统计中含工作室、培训中心、培训学校以及分支机构数量等关键字段）为18885家。

　　瑞思教育经受住了疫情的考验。据瑞思教育财报显示，2020年第二季度，瑞思实现了1.65亿元人民币的总收入，环比增长51.4%，实现强劲反弹。其中，二季度瑞思实现课程收入1.515亿元，环比增长48.5%。

　　“三季度招生非常非常强，招生并不是当期就能实现收入，但是有几个好的地方，第一，印证了市场的需求非常旺盛。第二，也印证了我们作为渡过疫情之后，像瑞思这样的机构它可能获得的信赖度是更高的。第三，说明我们整个招生能力也恢复非常快，当然我非常期待也能够转化成下一个季度和未来一段时间的收入。” 9月28日，瑞思教育董事长兼CEO王励弘接受采访时表示。

　　王励弘具体介绍了瑞思如何通过OMO实现教学服务质量与效率的双重提升。

　　OMO提质：双线交付灵活转换

　　2020年，瑞思积极推进OMO升级，力图全面提升教学服务质量。

　　首先，OMO支持瑞思实现了更丰富、更具针对性的教学产品。其中，包括线上与线下、轻课与主课等不同的教学形式与内容。王励弘表示，本月瑞思S2-S5的课程实现了新升级，线上线下课程已完成OMO全流程交付。同时，瑞思还推出了低龄阶段的线上产品，针对不同年龄段的教学特性，为孩子们安排不同形式的课程，实现线上线下的无缝切换。此外，在技术层面，瑞思在疫情期间搭建自有直播平台的基础上，进一步升级直播教室、上线Rise+4.0，全面助力线上教学的开展。

　　其次，OMO支持瑞思实现了更灵活的服务交付。比如遇到疫情反复等突发情况，瑞思同时具备线上线下的交付能力，学生可以自由选择线上课程和线下课程。在OMO课程升级后，S1课程的灵活设计也可以减少周中家长接送，服务体验更好。

　　最后，OMO支持瑞思实现了更好的学习效果。在课程交互方面，OMO课程升级后，K2、K3的教学课件从 Flash转向H5，互动效果更佳。在素质教育方面，瑞思不仅打造了专属培养体系，提出六大模块组成的素质教育培养系统解决方案，研发的多人协作工具Maker Space也即将上线，将素质教育理念落实到日常教学过程中，实现教育工具的数字化。同时，瑞思还将通过AI诊断性巡课实现课堂教学标准化，通过个性化测评报告实现教学效果可视化，充分利用技术赋能教学效果的综合提升。

　　OMO增效：双网推动全流程升级

　　除了教学质量的提升，王励弘认为OMO在服务效率上的贡献不可忽视。OMO不仅提升了教室利用率、教师留存率、用户线上线下流转率，更提升了教学管理的效率与效果。另一方面，瑞思还开始尝试了多渠道创新的获客方式，实现招生端的“增效”，其中包括对社群运营、影视IP营销、异业合作、直播带货、短视频宣传等新方式的探索。

　　与此同时，瑞思在获客方面也打造了“两张网”，即地面招生与线上招生双管齐下。两者的结合和交叉产生了两张网络的流动，线上招生一部分会转到线下，线下有一部分会复购线上课程，进一步降低了获客成本。从获客到转介绍、续费增购、扩科内部转化，瑞思真正打造了线上线下融合的全新流程运营模式。

　　值得一提的是，瑞思在电商合作方面的表现格外亮眼。不仅携手阿里电商打造教育超级品类日，还作为唯一受邀青少儿英语素质教育机构入驻淘宝教育“放心学”频道。据王励弘透露，接下来瑞思还将亮相2020年天猫双11教育品牌专场，让更多用户有机会接触到瑞思的优质教学产品。

　　随着国内疫情趋于平稳，各地学校和教培机构也开始陆续线下复课。王励弘称，线下教育环境始终具有不可替代性，而疫情过后的瑞思线下网络不仅没有任何损伤，实际还有所加强。“我们在上海南翔、北京怀柔开了新的直营校区。截至目前，瑞思全国学习中心的总数从6月底的485家增加到496家，其中包括90家直营学习中心和406家合作学习中心。”

　　针对后疫情时代的教培行业，王励弘提出了三点判断：整个行业有比较大的挑战和机会，机会在于一定的市场集中会让头部企业发展得更好；大家都认可的在线能力，是所有教培机构都需要打造的；以及，线上线下联动作为未来的趋势，怎么样把它做好将成为关键。