优酷自动扣费5年，用户不知情消费近千元，该由谁承担损失？

快讯正文

现在很多APP会员都提供自动扣费服务，比按月缴费更优惠。但如果用户不再使用会员服务，忘记了自动扣费，谁来承担这个损失呢？ 最近，北京的郑女士反映，在她不知情的情况下，优酷每个月从她支付宝中扣除15元的会员费，已经持续了5年2个月，总计915元。她希望退还未使用期间的会员费，但只被退还了5个月的费用。郑女士多次致电优酷客服申诉，但未得到有效处理。最终，优酷平台联系用户退还全额61个月的会员费915元。 这个事件引发了人们对自动扣费服务的关注，用户应当注意自己的会员服务情况，同时企业也应当加强信息提示和客服处理，保障用户的权益。