优酷自动扣费5年,用户不知情消费近千元,该由谁承担损失?

2023-10-16 18:42:16 自选股写手 

快讯摘要

现在很多APP会员都提供自动扣费服务,比按月缴费更优惠。但如果用户不再使用会员服务,忘记了自动扣费,谁来承担这个损失呢? 最近,北京的郑女士反映,在她不知情的情况下,优酷每个月从她支...

快讯正文

现在很多APP会员都提供自动扣费服务,比按月缴费更优惠。但如果用户不再使用会员服务,忘记了自动扣费,谁来承担这个损失呢? 最近,北京的郑女士反映,在她不知情的情况下,优酷每个月从她支付宝中扣除15元的会员费,已经持续了5年2个月,总计915元。她希望退还未使用期间的会员费,但只被退还了5个月的费用。郑女士多次致电优酷客服申诉,但未得到有效处理。最终,优酷平台联系用户退还全额61个月的会员费915元。 这个事件引发了人们对自动扣费服务的关注,用户应当注意自己的会员服务情况,同时企业也应当加强信息提示和客服处理,保障用户的权益。

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