“全额退款”,赶紧自查!近日,北京的郑女士向记者反映,今年10月8日,她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从...
“全额退款”,赶紧自查!近日,北京的郑女士向记者反映,今年10月8日,她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。8日下午,郑女士以《网络交易监督管理办法》相关规定——“网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的,应当在自动续费日期前五日,以显著方式提醒消费者注意”为依据,打电话向优酷客服提出申诉,要求优酷方退还5年期间自动扣除的会员费。10月13日,记者从郑女士处获悉,当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实,诉求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费,共计915元,预计3个工作日到账。
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