京东发布2023全年财报，京东云技术助力用户体验升级及商业增长

　　3月6日晚，京东集团发布了其2023年全年财报。数据显示，京东集团2023全年实现净利润352亿元，同比增长24.7%，展现稳健的业务发展态势。其中，ToB业务板块的表现尤为抢眼，在持续补贴中小商家的基础上，全年服务收入达2134亿元，同比增长17.8%。其中，京东云作为京东集团对外技术输出的核心技术品牌，在运用产业AI优化供应链效率和成本方面成效显著，不仅进一步提升了京东的运营效率，有力地促进了用户体验的提升和交易频次的增长，更推动了品牌商和商家运营能力的跃升。

　　AI+产业应用多元化

　　拥抱AI的背后，是企业拥抱效率。

　　一方面，AI在供应链管理中的应用价值日益凸显。通过对历史销售数据、市场趋势预测以及消费者行为模式的精准分析，AI能够指导库存管理，优化采购策略，有效降低生产成本。

　　另一方面，在“卷服务”的当下，AI正在加速升级电商服务模式。AI在电商行业的典型应用包括：智能推荐系统、智能客服、虚拟主播等。2023年，京东云言犀智能服务再创新高，京东11.11期间累计处理咨询超14亿次，言犀数字人在超4000家品牌直播间上岗带货，智能客服京小智使用商家数量超36万，中小商家数较2022年同期更是增加102%。

　　依托领先的多模态技术，京东云持续深化AI+产业实践，服务、营销产品京小智、数字人、智能外呼等SaaS产品已全面接入AIGC能力，推动智能服务从单模块化产品，走向“服务+营销+协作+管理”全场景、全渠道的一体化模式，实现客户服务全链条和全生命周期的高效管理。

　　以言犀多模态数字人为例，“人机CP”组合让消费诉求能及时得到承接。京东财报显示，言犀数字人走进直播间，带动闲时直播转化提升超30%。自2022年起，言犀多模态数字人已在大宝、青蛙王子、六神、同仁堂等上百家国货品牌直播间上岗，每日上播时长达6-24小时，GMV占比真人最高超40%；春节期间，数字人带货美妆、珠宝首饰、数码家电等多品类，累计带货GMV超4000万元，商家使用数字人成本不到100元/天，成为春节直播更具性价比的选择。据悉，言犀多模态数字人现已入驻4000+品牌的直播间，带动GMV转化超10亿。

　　AIGC+SaaS不仅为中小商家持续降低技术使用门槛，也为消费者带来了更加有温度的服务。情感识别是言犀的核心技术优势之一，早在2018年，京东就打造出了业内首个大规模商用情感智能客服系统。如今，言犀已经可以识别7种不同的情绪，在场景和意图理解精准的基础上，通过识别用户通过视频、语音、文本所传递的情感表达，让智能客服在应对时作出相应情感反馈，打造具有情感理解、有温度的人机交互。

　　先进算力稳筑技术基石

　　毫无疑问，算力之于AIGC发展，是如同水电、石油一样的基础能源，是提高AI产品竞争力的核心资源。尤其是深度神经网络模型越来越复杂且参数数量庞大，对算力提出了极高的要求。

　　国家数据局党组书记、局长刘烈宏日前表示，面对生成式人工智能服务和大模型的迅速兴起带来的旺盛的算力需求，需要从算力供给和算力网络调度等方面来做好统筹协调。

　　京东云基于多年研发大模型的能力积累和对行业需求的理解，打造了从MaaS服务到智算中心，从硬件基础设施到软件系统协同的先进计算产品矩阵，为千行百业智能化发展筑起更强算力、更大存力、更加易用、更低门槛的底座。

　　提升算力底座的效率，既要考虑GPU，也要考虑算力调度的软件，软硬协同才能最大化发挥智算底座的作用。

　　为了提高数字基础设施运行效率，京东云云舰混合多云操作系统领先的离在线混部技术，把对延迟不敏感的离线计算任务和对延迟敏感的在线服务，部署到同一集群上运行，先满足重要的在线服务需求，相对次要的离线任务，填到空闲资源中去，以复用操作，实现降本增效。不仅保障了多次京东618、11.11大促运营，更在2024年中央电视台总台春晚保障期间，基于离在线混部，让CPU利用率达60%，大幅降低资源成本。

　　值得一提的是，在当前的国际背景下，国内企业正在加速从基础设施层、芯片层到软件层，进行全面的国产替代。第十四届全国政协委员、京东集团技术委员会主席、京东云事业部总裁曹鹏今年提交了多份提案，包括发展新质生产力需要自主研发和产业发展相辅相成，建立国产化先进算力等等。曹鹏认为，国产化不是企业平稳行进的“备用胎”，而是数智化升级的“发动机”；尤其在当前阶段，国产化不仅要真替真用，还要创造真价值。

　　京东也积极地进行了国产化实践，通过全方位优化，使得核心业务应用以及底层的数据库、大数据等基于国产化数字基础设施运行的性能和稳定性大幅提升，接近甚至在部分场景超过原有非国产化数字基础设施上的运行效果。目前，京东90％的应用支持在国产化数字基础设施上稳定运行。

　　京东云已构建起全面适配国产化应用的全栈产品矩阵，包括混合多云操作系统云舰、云原生理念自主研发的新一代分布式存储系统云海、自研软硬一体虚拟化引擎京刚、国产分布式数据库 Star DB 等，并且已开放给外部用户使用，切实解决企业数字化过程中亟待解决的问题。

　　综上所述，京东云以其独特的“从产业中来，到产业中去”的发展路径，正在引领AI产业化步入新的发展阶段。伴随京东云技术效能的不断释放，越来越多的品牌和商家将步入“企业降本增效、消费提质扩容、产业高质量发展”的产业全链条，达成价值创造的正循环。

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