信也科技2023年累计保护用户及机构免受损失近5.5亿元，阻拦超3万次诈骗

　　3月15日，信也科技发布《消费者权益保护2023年度报告》（下称《报告》，消费者权益保护简称“消保”）。《报告》显示，信也科技通过智能反诈技术矩阵，全年累计保护用户及机构免受损失近5.5亿元；旗下平台用户满意度高达98.9%。

　　2023年是信也科技的消保元年，集团成立了由首席执行官挂帅的消费者权益保护委员会，并将消费者保护工作纳入公司整体发展战略之中。同时，信也科技搭建了覆盖多维度的消保治理框架，围绕制度建设、产品服务、科技实力、公益宣导和行业协作五大板块，全方位推进消费者权益保护工作。

　　信也科技首席执行官、消费者权益保护委员会主席李铁铮表示：“2023年是信也科技消费者权益保护体系化建设的起步之年。未来，我们将迎来人工智能、大数据等科技的突破性进展，也可能面临黑灰产花样百出的威胁挑战。但我们有信心和决心，通过打磨维护消费者权益的各项实力，与社会各界一起，共同维护行业良性生态，为消费者提供更安全、更有温度、更可信赖的金融科技服务。”

　　服务为先：搭建一站式用户保障平台

　　2023年，信也科技在旗下APP上线“消费者保护专区”，进一步加强平台用户权益，为消费者提供了“一站式”权益保障平台。截至2023年底，信也科技通过不断优化对客服务流程，人均在线接通率达95%；一次性问题解决率达74.6%；用户满意度为98.9%。

　　《报告》显示，信也科技进一步加强消费者服务管理，在2023年为近50万用户提供了深度客户管理服务，并搭建了精细化客户服务管理体系，为超3000名用户提供精细化协商服务，协商解决率达73.19%。同时，信也科技建立消费者保护救助机制，在2023年度为客户提供了总计6.64亿元的支持。

　　科技驱动：全年阻拦超3万次诈骗

　　作为一家科技驱动的公司，信也科技利用科技积累，构建消费安全屏障。集团搭建了由“董事会-首席技术官-网络安全领导小组”组成的三层级信息安全治理架构，并通过完善制度、深化管理、创新技术、加强培训等多维度赋能信息安全保护。2023年，信也科技建立了《隐私信息管理体系》，确保组织在处理个人数据时遵守相关法律法规，保护用户个人数据的隐私和安全。

　　作为上海公安反诈联盟成员单位，信也科技依托智能反诈技术，保护用户免受金融“黑灰产”损害。2023年，信也科技利用技术手段实现超3万次诈骗阻断；平台反诈提醒覆盖超1723万用户；全年保护用户及机构免受损失近5.5亿元。

　　通过“智能驱动+人工辅助”黑灰产识别机制，集团全年标记超2万疑似“黑灰产”客户，主动向行业大数据系统反馈黑灰产声纹信息，并向相关客户发送了近4000条黑灰产风险提示短信。

　　此外，信也科技持续关注公安机关对黑灰产组织的打击定性，并利用领先的反诈风控技术协助警方破获涉及非法“代理维权”的金融“黑灰产”案件。

　　此外，信也科技积极联动行业内外，共建行业消保生态。2023年，信也科技邀请中国国家举重队担任集团消保委员会形象大使，双方携手的公益宣传活动累计覆盖全国各地1131万人次。同时，信也科技邀请行业专家、律师，通过设立常态化消保公益讲堂，面向公众进行可靠、易懂的金融基础消保知识科普。