16万车主亟待救援：新能源车市售后服务挑战与改革展望

新能源汽车行业经历快速洗牌，部分车企面临破产或停产，导致约16万存量车主面临售后服务难题。

售后服务难题对新能源汽车市场的影响：若不能解决消费者在售后服务方面的顾虑，可能会削弱消费者对新能源汽车的认可度和消费意愿。

根据法规，供应商应保证至少10年的配件供应及售后服务。然而，新能源汽车行业竞争激烈，市场不确定性高，这让新入市的车企面临巨大挑战。

新能源汽车售后服务不仅涉及硬件更换，还包括软件服务。由于软件服务在市场上的通用性和适配性较低，使得满足新能源汽车市场需求的难度加大。

解决方案探讨：专家建议，通过完善相关政策和法律，明确预防性干预措施，如建立行业性的售后服务保障基金或机构，为消费者提供更可靠的售后保障。

此外，针对软件问题，政策上可要求停工停产的车企留存服务备份，并向第三方市场服务机构公开。

随着市场结构趋于稳定，新能源汽车的市场化维修服务体系预期将更为健全，当前售后服务问题有望得到显著改观。