孩子王：拥抱数字化，打造母婴童行业增长新引擎

数字化转型在各行各业中正崭露头角,尤其在母婴童零售行业,其重要性不言而喻。据行业专家预测,未来70%的母婴童市场增长将源自于母婴服务行业,而非单纯的零售实体业务。要想在母婴童行业中取得未来的增长,企业必须全面拥抱数字化转型。作为该行业的领头羊,孩子王对此有着深刻的理解和洞见。

在去年12月18日的“2023孩子王全球合作伙伴大会暨1218童粉狂欢节盛典”上,数字化成为了孩子王提到的最高频词之一。孩子王是一家以“经营顾客关系”,围绕用户需求做重点经营与创新的企业。峰会上,孩子王联合创始人、CEO、乐友国际董事长徐伟宏表示,孩子王成立之初,就以用户为中心来定义所有的资源,以用户为中心是孩子王一切工作的起点和终点。

孩子王目前已经进驻21个省市200+城市,开设了超过500家大型数字化门店。并在收购乐友后,合计拥有门店总数超1000家(直营数量)。与此同时,孩子王一边在加速线下店扩展,一边紧抓线上红利,快速布局线上平台,包括APP、小程序、社群等。

多年积累之下,孩子王利用会员制将单客经济做到了极致,会员人数持续上升,拥有累计超6200万的用户,会员在线化已经达到90%以上,并建立了26000+的社群数量,全网内容矩阵粉丝数量超1000万,会员销售占比达到98%以上。

徐伟宏对此表示,数字化是新技术,更是高纬度的用户体验。这也是以用户为中心的孩子王,坚持数字化转型的动力所在。

在数字化作用下,消费者的行为发生着巨大变化。孩子王过去数年不断提高数字化能力,从数字化走向了智能化,是国内首家以数据驱动,基于顾客关系经营的创新型亲子家庭全渠道服务提供商。从关系、内容、场景再到数字化,孩子王每一次创新几乎都颠覆了传统母婴店的生意逻辑和商业模式。

在很多人看来,数字化与数智化,似乎是类似的东西,两者之间的区别不大。其实,数智化与数字化是两个完全不同的概念,数字化是技术概念,而数智化则属于数字技术的产业应用。这两者虽然有着一定的联系,但本质并不相同。数字时代,零售行业加速重构,逐步从渠道为王的场货人向以消费者为主导的人货场转变。

某种程度上,孩子王正在跨过数字化,全面拥抱数智化。

2023年,孩子王全面布局直播业务,在抖音、淘宝、美团等多个三方平台进行网络直播销售,打通线上种草与线下消费的转化链路。

例如,通过“数字人直播”在美团直播间进行24小时不间断直播,并且能自动回复提问互动,这不光提高了直播效率,也优化了用户的实时体验。同时,AI漫画照和AI萌宝写真也收到广大用户的喜爱,公司持续加大AI建设,满足客户的不同需求。

而去年6月推出自主开发“AI育儿顾问大模型”KidsGPT 智能顾问在孩子王APP、小程序、社群等多个场景投入应用,有效拓宽育儿顾问服务边界和深度,提升管理效率和运营效益。

此次峰会,孩子王表示,未来将聚焦扩品类、扩赛道、扩业态三大方面,2024年要打赢儿童生活馆、非标之战、同城之战的三大必赢之战。其中,扩品类,就是从母婴到全龄段;扩赛道,就是从单车道转向了十车道;扩业态,就是从自营大店到多场景业态。

在未来的几年里,企业数智化转型将迎来一个重要的加速期。从这场峰会上,我们可以看到孩子王已经成功地借助数智化的力量,从平台化迈向生态化的发展阶段。孩子王不仅提升了会员的价值,还为商家带来了显著的业绩增长,走出了一条以用户为中心的独特发展道路,打造了“单客经济”模式。

展望未来,孩子王将继续围绕“构筑产业智慧新生态,成为中国亲子家庭的首选服务商,做中国孩子王”的愿景,积极探索新的增长路径。它将借助数智化的力量,引领产业变革,为中国的亲子家庭提供更优质的服务,成为行业的领军者。

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