推广：文旅业展现人文关怀，保留人工窗口助力特殊群体跨越数字鸿沟

关注文旅产业在数字化转型中对特殊群体的包容性
文化和旅游部近日宣布，将推动旅游景区保留人工窗口，以提供线下购票等服务。这一措施旨在消除文旅消费中的“数字门槛”，让公共服务更显温馨。

在数字化时代，预约已成为日常生活的一部分。旅游景区线上预约让游客避免了排队购票的繁琐，同时也让景区能够更好地调控客流量。然而，一些景区过分依赖线上预约，导致老年人、残障人士等不擅长使用智能手机的群体感到不便。

重视弥合数字鸿沟，尊重特殊群体的“慢”节奏生活
在数字化快速发展的今天，老年人、残障人士等群体更需要社会帮助，以跨越数字鸿沟。保留人工窗口是尊重这部分人群“慢”节奏生活的实际举措。这一做法值得在多个领域推广。

提倡多元化的公共政策和服务设计，提升数字环境的包容性
为让人们在数字时代安心“慢”下来，我们需要在公共政策制定和公共服务方面，提供多元选择，保留非数字化方案。同时，应关注老年人、残障人士等特殊群体的需求和习惯，打造一个更加包容的数字环境。