淘宝公布惠商新政：商家运营服务多项免费开放，逐步完成经营更新迭代

文 | 新浪科技 周文猛

竞争与内卷，已经成为电商行业避无可避的关键词。这迫使着电商平台加速对自身业务、战略进行反思与升级，进而强化平台自身以及商家的竞争力。今年开年以来，淘宝从对商家特别是工厂资源的重新梳理，到平台运营政策的调整，节奏较快。

近日，淘宝又放出大招。淘宝方面向新浪科技表示，4月起淘宝公布新政策：生意参谋服务升级，升级后的生意参谋功能、界面以及信息等都有大幅提升，包括市场洞察在内的所有功能模块还将面向全体商家免费。生意参谋全面免费同时，淘宝还宣布店小蜜客服机器人(300024)、图片空间等商家服务免费。

新浪科技了解到，目前已有大量商家主动申请生意参谋订购付费产品退费，淘宝方面也正积极推进落实退款工作。有阿里内部人士向新浪表示，“降本增效”是淘宝希望在当前复杂的行业形势下，帮助商家提升自身竞争力的重要举措。

业内人士则认为，电商行业躺着赚钱的时候已经过去了，现在行业的主基调就是“卷”。在这样艰难的大形势下，平台试图帮助商家减压并把握新机会。

商家运营工具实施免费，增强竞争力

3月底，淘宝发布了一项惠商计划，宣布生意参谋将于2024年4月初升级并全面免费，免费可享功能包括全新市场洞察、品类罗盘、流量纵横、数据作战室、服务洞察、物流洞察以及长周期365天。

其中，市场洞察旧版本自2024年3月31日起不再支持新订/续费并将逐步下线。针对商家付费购买市场洞察旧版本的，商家可在生意参谋页面升级切换全新版并申请退款，平台将于2025年4月1日起统一为商家办理退款。

一直以来，生意参谋都是淘宝天猫商家店铺经营的重要经营工具。据阿里内部人士介绍，新升级的生意参谋拥有更丰富的经营数据和更便捷的服务体验，能为商家提升运营效能、洞察市场趋势、优化商品结构等方面提供了强有力的数据支撑，全方位帮助商家提升店铺经营能力。

更重要的是，生意参谋还首次将原先需要付费的市场洞察等产品，免费开放给商家使用。有商家表示，目前从新政策看，首先是三个免费，包括生意参谋服务、小蜜客服机器人和图片空间等免费，此举将直接降低经营成本，同时在运营工具的帮助下提升效率，进而增强竞争力。

那么对于淘宝而言，这样“赔本”的买卖，为何要去执行？

在与新浪科技沟通中，有阿里内部人士表示，“这次免费，大背景是行业竞争激烈！在这种情况下，一味去卷价格并不理智，平台希望帮全体商家用上更好的工具，科学提升经营效率，完成经营上的更新迭代。”

在该人士看来，淘宝生意参谋通过免费做“减法”的背后，实则是在不断帮助商家做“加法”，让商家更好地服务消费者。而“一减一加”的背后，是淘宝希望在当前复杂的行业形势下，帮助商家提升自身竞争力。

行业“躺赚”时代结束，“卷”成主基调

事实上，好服务=好生意这样的平台经营逻辑，已成为目前淘宝面向商家的重要主张。淘宝希望商家从服务消费者上谋求留客、提升复购，同时也会通过一定举措（流量扶持、工具免费等）帮商家达成目标。

“一减一加”背后，是淘宝希望在当前复杂的行业形势下，帮助商家提升自身竞争力。“电商行业躺着赚钱的时候已经过去了，现在行业的主基调就是‘卷’，商家避无可避。”有电商行业人士对新浪科技表示。

事实上，在行业越来越“卷”这样艰难的大形势下，依旧有着机会，平台也在帮助商家减压并把握新机会。

今年以来，淘宝开通先用后付、更新体验分及一系列服务细则。多项举措可以看出——淘宝一直在着力帮助商家降本增效。其中，服务体系升级后，好服务=好增长已经在商家群体中深入人心；先用后付则由于带来了转化率提升，为商家带来大量新增订单。

该电商人士认为，无论是要求商家提升服务、还是提升经营水平，淘宝的目的并非增加商家负担，而是帮商家将其变成可运营的增长红利。淘宝作为平台，不仅在发挥指挥棒的作用，更是用真金白银为商家提供保障。在电商行业竞争越来越激烈的当下，商家们或许有难处、有阵痛，但也需要明白，在提升竞争力这一件事上，平台与商家是在一条战线上的。跟着平台走，修炼好内功，自然会得到增长红利。

据介绍，淘宝3月份推出的惠商计划只是第一批，4月还会有一批同样涉及商家经营各个细节的政策推出。

责任编辑：刘万里 SF014