家居行业竞争加剧，7成消费者趋向理性购买，线上服务转型加速！

行业竞争加剧，家居企业需寻求新增长点

自2023年以来，家居建材市场稳中向好，逐步回暖。企业需要挖掘更稳定的新增长点，如局改、旧改、存量房翻新等。同时，行业竞争愈发激烈，企业需独立行走，打造差异化，吸引更多客户。

消费者购买决策更趋理性，服务体验成为关键

2023年，消费者对购物节大促表现更理性，超7成用户选择按需购买。消费者购买产品时注重品牌价值、质量价值与服务保障。家居消费流程透明化，消费者对低价套餐引流等营销手段的反感增加，体验和服务成为购买决策的重要因素。

家居行业线上化转型加速，服务质量成为竞争核心

家居行业加速线上化转型，不同规模企业都在布局全渠道建设。消费者在网购家居产品时会特别注意商家是否提供完善且全面的售后服务。构建覆盖全国的健全服务网络，成为家居企业参赛的硬性要求。

众包服务模式成为家居服务行业的主流

由于家居产品的特殊属性，不少家居企业选择将第三方专业服务平台作为首选服务解决方案。众包服务模式在当前发展周期下成为最普适的经济适用型解决方案，具备覆盖优势和效率优势。