成都燃气问题引发关注 市场监督管理局对企业严厉批评并承诺全额退款

【成都市市场监督管理局点名批评燃气企业 】 连日来，成都市居民燃气问题引发社会高度关注。4月20日下午，成都市市场监督管理局发布通报，直面市民关切的燃气计量、收费和服务质量等问题，对相关燃气企业进行严厉批评。 4月以来，市场监督管理局12345热线接到1996件投诉，引起市委市政府高度重视。为解决市民诉求，市场监督管理局、经信局、住建局等部门成立联合工作专班，对燃气企业存在的问题进行了全面调查核实。 调查发现，部分燃气企业存在以估代抄、违规估抄行为，导致用户不在家或不用气时仍产生燃气费。同时，计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。此外，计费周期随意变化，计价不规范，服务意识差，工作方式简单，部分企业面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责。 成都市市场监督管理局表示，尽管未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题，但仍将对违法违规行为和相关责任人依法依规依纪给予组织处理，直至追究法律责任。同时，将责成燃气企业全额退款已确认多收取的燃气费。 针对暴露出的问题，成都市市场监督管理局强调，要积极回应市民关切诉求，压实燃气企业主体责任，严格落实燃气服务“首问责任制”，督促燃气企业全面开展自查自纠。同时，要强化燃气行业监督管理，畅通投诉举报渠道，加强执法质效，提升企业服务水平。 成都市市场监督管理局承诺，将以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，全面彻查、严肃处理，绝不姑息、绝不迁就。同时，将开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。 市民如遇燃气问题，可拨打燃气企业服务热线或12345热线反映，市场监督管理局将认真严肃核查、依法依规处理。市场监督管理局真诚欢迎社会各界和市民朋友进行监督，提出宝贵意见。 针对成都燃气集团等燃气企业，目前成都市已派出联合调查工作组入驻，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。市场监督管理局表示，将持续深入调查，加强行业监管，切实维护广大市民合法权益。