阿里Q4财报：淘宝业绩表现全面超预期，88VIP会员规模双位数增长

阿里巴巴集团公布的财报显示，淘天集团商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，受购买用户数和交易频次强劲增长带动，营收同比增长4%，客户管理收入（CMR）同比增长5%，88VIP会员人数超3500万，同比双位数增长，业绩表现全面超越市场预期。

88VIP是淘宝天猫多年来积累的高活跃、高购买力与高黏性人群。这一人群具有稳定的跨品类和高额度消费能力，对品牌认同度更高，在淘宝天猫的年度消费额显著高于一般用户。会员规模双位数增长，意味着淘宝天猫对高购买力人群的吸引力显著提升。

电商的跨地域服务能力，让淘宝天猫能够突破城市规模的限制，覆盖更广阔的核心消费人群，并以独有的官方旗舰店集群、正品与新品优势，带来更丰富、多元、可信任的品牌货品供应。

通过优化用户购物体验与服务、提升用户权益，淘天集团的分层精细化运营策略也取得了成效。更多消费者选择购买88VIP会员服务，持续享受平台提供的权益与服务升级，同时为更多品牌带来生意增长。

今晚财报电话会上，阿里巴巴集团首席执行官、淘天集团董事长吴泳铭表示：“随着‘用户为先’战略下的产品改进和投资策略逐步推进，我们对于持续赢得消费者信任，保持市场份额领先地位具备充分信心。”

去年下半年以来，淘天集团对88VIP会员权益进行了多轮升级，持续为核心消费者提供更好的服务和权益。去年双11，88VIP新增芒果TV会员权益，以及天天红包、每月10次退货运费包、售后保障包的“新三包”权益。

2024年3月，88VIP连续上线了原价购茅台(600519)天天开奖、专享百补价、天天5折大牌内购会等多项会员权益。

2024年天猫TopTalk超级品牌私享会上，天猫宣布今年在88vip新增百亿级投入，权益合作品牌规模从4000个提升至10000个。4月22日起，88VIP推出无限次退货包运费服务。升级前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券；升级后，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。为了不增加商家的负担，补贴成本全部由平台承担。

截至目前，该权益已经实现88VIP全覆盖，且自动生效，无需手动领取。所有88VIP会员打开淘宝首页“88VIP”频道，点击“退货包运费”即可查看。

5月6日起，88VIP可使用积分兑换现金红包。升级前，88VIP会员积分只能兑换实物；升级后，在原有基础上新增了「积分兑红包」权益。

会员每天可兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包，在下单结算时直接抵扣，还可与平台跨店满减活动叠加使用。

一系列权益与服务升级赢得了用户的好评，有网友表示：“买了这么多年的88VIP，这是最大的一次升级，值得上头条。”

2024年一季度，我国社会消费品零售总额突破12万亿，同比增长4.6%，核心CPI同比上涨0.7％ ，消费拉动经济增长的主引擎作用更加凸显。

其中，线上消费保持双位数增长，一季度实物商品网上零售额同比增长11.6%，增速比上年全年加快3.2个百分点。

当国民消费意愿呈现出回升迹象，电商渗透率进一步提升，88VIP适时围绕核心消费体验进行升级，通过平台补贴的无限次退货包运费，降低消费者维护权益的门槛，保障合理权益。积分兑换红包、百补专享价、天天红包等会员专属福利也为消费者带来更多实惠。

在改善消费环境、激发社会消费活力的同时，88VIP将持续扩大权益合作品牌与“折上95折”品牌规模，让更多品牌有机会连接核心消费人群，以积淀品牌资产，商家生意实现稳定可持续的增长。