IDC报告揭示，2023年智能客服市场激增36.9%至30.8亿，企业加速采纳AI以提升效率和降低成本。
【IDC报告揭示：2023年智能客服市场规模激增36.9%】 根据IDC最新发布的报告，2023年智能客服解决方案的市场规模实现了显著增长，总额达到30.8亿元人民币，同比增长近36.9%。这一增长趋势反映出企业对服务资源的强烈需求，促使企业加速整合并广泛采用对话式人工智能技术，以支持跨渠道的产品销售和客户服务管理。 智能客服系统的应用尤为突出，该系统能够自动处理简单的重复性咨询，大幅提高人工客服的工作效率，同时改善客户体验并降低企业运营成本。
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