上海电信：用户出国漫游费 1.6 万引争议

【上海市民出国旅游遭遇 1.6 万元天价流量费，引发关注】8 月 16 日晚，上海市通信管理局发来相关说明。2024 年 8 月 15 日晚，上海电视台播出用户王某某“国际漫游天价资费”报道。上海市通信管理局高度重视，启动调查处理程序，核实情况。用户王某某两个手机号分别于 2019 年 2 月 20 日、2023 年 9 月 6 日开通国际及港澳台数据漫游业务，2023 年 12 月 17 日至 23 日漫游至尼泊尔。中国电信于 12 月 17 日用户抵达时下发落地短信告知漫游资费，此后每日均发送漫游费用提醒，短信均送达。尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，中国电信综合运营成本设计对应资费标准。同时，系统对当日漫游资费超 500 元用户熔断，暂停数据漫游功能并发送短信提醒，用户可自行决定是否恢复。2023 年 12 月 17 日至 23 日，用户王某某所产生的漫游资费多次达到熔断标准，其先后 10 次自主恢复两个手机号的数据漫游功能，产生相应流量漫游费用。用户一个手机号于 2023 年 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔断后，多次自主恢复数据漫游功能。就如何提醒用户控制国际漫游流量费用，上海市通信管理局已指导上海信息通信行业形成一整套系统做法。包括做好国际漫游落地提醒、自动启动数据漫游费用优惠、数据漫游功能熔断机制、高额费用提醒机制。在这些机制支撑下，近年来未收到“国际漫游天价费用”投诉，该用户情况为极个别案例。用户王某某产生话费争议后，曾先后 4 次提出申诉。经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营无违规情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于 2024 年 1 月协调上海电信，提出对账单 8 折处理方案，用户未接受。随后，用户于 2 月提出调解申请，坚持全额减免 12 月漫游费用，双方未达成一致。4 月，用户再次申诉，表示愿意承担 6000 元费用，上海电信表示可为用户减免违约金，并将 12 月账期费用作 7 折调整处理，合计减免 8000 余元，双方仍未达成一致。近期，上海市通信管理局接到 12345 市民热线转办的该用户 8 月就同一问题的申诉，正在依法依规办理中。上海市通信管理局表示，下一步将指导行业从优化国际漫游资费公示服务、提升服务水平、针对老年用户需求探索适应性服务三方面着手，持续完善国际漫游资费提醒机制，助力用户合理消费。事件回顾：上海市民王先生反映，2023 年 12 月，其 68 岁父亲前往尼泊尔旅游 8 天，落地发朋友圈后收到超 500 元话费提示。回国后话费账单高达 1.6 万元，虽多次协商但未与电信达成一致，期间未缴纳账单还产生近 9000 元滞纳金。王先生称老人流量使用时间短但费用高，电信流量费用 0.01 元 1KB、10.24 元一兆且上不封顶。王先生父亲花 5000 元聘请律师协商，电信给出 8 折优惠，双方未达成一致。此后电信又给出 7 折和滞纳金减免方案，王先生一家仍不接受。