电信套餐：降档难升级易，31437件投诉

【手机资费套餐降档难，消费者权益受挑战】尽管电信运营商推出多样手机资费套餐供选择，但消费者反映改办低价套餐遭遇诸多问题。来自广东的小云想从 119 元套餐改为 39 元套餐，无法线上办理，致电客服或去线下营业厅也遇阻碍。小云办理降档时被“踢皮球”，反复沟通等待近 1 个月，最终靠投诉才办理。浙江消费者陈女士降档也耗时 6 天，最后靠投诉才解决。广东的赖先生欲将 129 元套餐换为 8 元“保号”套餐多次碰壁，后通过网购平台代办才办好。网购平台上相关代办业务销量高，但存在信息泄露风险。律师王赜指出，运营商此举涉嫌侵犯消费者权益，违背民法原则。工信部早有要求为套餐降档与升档提供同样办理方式，中消协呼吁相关部门加强监管。