万物云朱保全：即便经营并非一帆风顺，持续投入客户服务品质亘古不变

8月23日，在万物云2024年中期业绩会上，当展望公司整体毛利率趋势时，万物云董事长朱保全表示，"即便经营并非一帆风顺，持续投入客户服务品质亘古不变。"

业绩报告显示，上半年万物云非开发商主营业务增长强劲，但开发商关联业务下降显著。

上半年包括住宅物业服务、物业及设施管理服务、BPaaS解决方案在内的非开发商主营业务收入达149.0亿元，同比增长16.7%，带来毛利19.4亿元，同比增长16.8%。其中，住宅物业服务收入93.2亿元，同比增长14.2%；物业及设施管理服务收入48.0亿元，同比增长20.8%；BPaaS解决方案收入7.9亿元，同比增长22.0%。

但开发商关联业务方面，开发商增值服务收入为9.2亿元，同比下降33.8%，毛利为0.02亿元，同比下降98.9%。报告期内，与开发商相关的收入占比为12.6%，较去年同期下降5.0pct，万物云的收入结构进一步转换。

若剔除所有开发商相关业务，公司上半年收入为153.6亿元，同比增长16.2%；毛利20.0亿元，同比增长12.8%，收入及毛利增速更快。

据了解，随着公司蝶城战略的坚定实施，上半年实现底盘扩张，蝶城已达642个；流程改造上，新增50个蝶城改造项目，已累计改造200个蝶城，改造住宅项目1337个；生态叠加方面，二手房买卖GTV达98.0亿元；"人+机器"流程变革、"飞鸽"智慧调度平台等多个行业首创方案，成功实现住宅物业服务的持续提效，由此带来住宅物业板块的收入和毛利水平的提升。

但公司管理层认为，虽然通过蝶城找到了供应链提效破解之道，毛利率稳中有升，但在住宅物业服务领域，客户服务品质更加重要。朱保全表示，后续会通过持续的现场投入来获得客户的认可，使得客户"在如今复杂的经济环境下保持较高的付费意愿"。

以南京滨江奥城观澜苑项目为例，通过试点，万科物业在上半年重点打造了设施翻新能力，自有团队、自建能力、自购材料，联合业主使用社区公共收益和政府补贴资金投入，以低于市场价格30%的高性价比展开业务，实现了对项目公区环境的系统性改善。设施的完好性，带来客户满意、缴费率的提升，该项目已经成为当地各个业委会组织与基层政府参观的标杆。

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