网购“缺斤短两”：监管整治势在必行

【网购商品“缺斤短两”现象频发，亟待整治！】新鲜水果运输后出现重量变轻，净重、毛重标注不明，实物与宣传差异显著，损害消费者利益与网络购物环境。商家此类行为违背诚信原则，或构成虚假宣传乃至欺诈，消费者虽有权索赔，但线上交易的“时差”导致“缺斤短两”难以说清，维权困难。困难主要体现为证据收集难，商品开封后商家常推诿指责消费者，消费者易陷入被动；维权成本高，与商家和平台沟通或诉诸法律，耗时费力且结果常不理想，许多消费者无奈放弃。目前平台对不良商家缺乏有力处罚，犯错成本低，助长侥幸心理。避免此类现象，加强经营者监管是基础，平台要强化全流程管理，健全商户制度，完善规则和信誉评价体系，畅通投诉渠道，建立严格惩罚机制。今年以来，各地市场监管部门整治电子秤作弊，打击“缺斤短两”乱象。随着线上消费增多，市场监管部门对网络购物乱象整治不能缺位，要加大网售商品检查抽查力度，规范商家行为，维护网络购物环境。

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