德勤：GenAI 为零售带来变革 潜力巨大

【德勤调研：多数企业看好 GenAI 对零售业的积极作用】近日，德勤调研发现，多数企业预计 GenAI 将在提升效率与降低成本、改善产品及服务方面发挥积极作用，促进创新、业务增长及客户关系也成关注重点。超 9 成受访者认为其在提升效率和生产力方面潜力巨大；76%的企业期待借此优化产品和服务品质；72%的企业希望实现成本减少。德勤中国与中国连锁经营协会联合发表《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，深入剖析了 GenAI 在消费品和零售行业的发展现状、应用场景及实施路径，还识别出受业界关注且相对成熟的应用方案。6 成企业期望其带动创新与增长，56%的企业看好其在加强客户关系和提升员工工作满意度方面的作用。中国连锁经营协会会长彭建真称，在全球数码化进程加速背景下，内地零售行业正面临深刻变革。GenAI 凭借强大的数据处理和自动化生成能力，迅速渗透到零售业各环节，为企业在营销、供应链、客户服务等方面带来变革契机。从前端个性化营销到后端智能库存管理，其应用场景不断扩展，重塑零售行业营运模式与竞争格局。德勤中国咨询业务合伙人戴自强表示，过去十年，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术每次进步，都快速提升和改变消费者购物体验，推动内地零售行业转型升级。

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