海尔：40 年坚守 创新服务与品质提升

【11 月 21 日，“3·15 消费者权益保护暨中国消费者协会 40 年”活动在湖南长沙举行】 海尔作为唯一企业代表受邀参与并发言。40 年来，海尔始终将消费者权益置于首位。 在服务端，海尔通过数字化转型和场景化服务优化流程、提升水平，为用户创造全流程最佳体验。 在产品端，海尔持续强化数字化质量管理体系建设，满足用户高品质、个性化定制需求。 消费升级下，用户对家电服务有更高要求。海尔创新求变，升级优化传统服务模式，打造数字化服务平台。 基于数字化技术，海尔精准识别用户需求，智能派单、秒级响应。服务过程全透明，用户可全程监督评价。 海尔还延伸服务触角，推出涵盖家居、家装、家生活的服务，实现从服务家电到服务家庭的转型。 海尔立足用户需求，首创数字化质量管理体系，让用户全流程参与研发设计、生产制造。 海尔开创家电自反馈、自诊断、自预测系统，提供故障预警和防范解决方案。 海尔屡获国内外权威认可，已累计打造 10 座“灯塔工厂”，成为相关领域拥有数量最多的企业。 海尔以用户需求为核心，以原创技术为驱动，为行业高质量发展开辟新路径。

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