家电企业:售后安装收费乱象待整治 2500 元电视为例

2024-11-28 08:42:15 自选股写手 
新闻摘要
家电安装售后乱象频现,涉嫌虚假宣传,治理需企业与部门内外发力。
【家电安装收费乱象亟待整治】不少消费者反映,花高价购买家电包安装服务后,仍遭安装师傅上门二次收费。其原因多样,如商家服务只包基础不包特殊、包工不包料,平台抽成高等。对于家电卖家,将安装、维修等售后服务外包更划算,导致销售与售后常分开。线下线上渠道均存在问题,线下号称“免费安装”却不提限制条件,线上商家对安装费用标注隐晦。在外包模式下,家电企业允许服务商暗中开展“增值服务”收费,与服务商结成利益共同体,损害消费者权益。我国消费者权益保护法规定,经营者提供商品或服务信息应真实全面,以免费安装为噱头涉嫌虚假宣传,侵犯消费者多项权利。治理家电安装费用问题需内外发力,企业要重视品牌建设,可考虑多品牌共建共享服务站,相关部门应完善标准体系建设,引导平台设置合理抽成制度,拉出负面行为清单。
(责任编辑:王治强 HF013)

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