快手电商：废止退款不退货，行业态势多变

【快手电商废止“退款不退货服务规则”】11 月 28 日消息，快手电商日前发布公告，因业务调整，废止“快手小店退款不退货服务规则”。已开通此服务的商家，平台将于 12 月 2 日终止提供，商家可在此前主动解约，到期未解约平台将自动终止合约，存量订单仍按原配置执行。电商投资人李成东称，推出仅退款政策旨在提高用户黏性，但未达预期增长，商家利润受影响，该规则没必要。刚结束的双 11 大促，快手电商增长强劲，GMV 同比增长，多项数据刷新纪录。除快手电商外，其他头部电商平台也在优化“仅退款”规则。1688 打击恶意“仅退款”和“薅羊毛”行为，淘宝上线新策略治理不合理“仅退款”。调查显示，部分商家对“仅退款”持反对态度，部分消费者因“薅羊毛”使用“仅退款”，这一政策被滥用，逐渐变味。

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