星巴克与招行信用卡：价值连接永不变

【星巴克与招行信用卡：在变化中坚守价值连接】 2017 年，星巴克创始人霍华德·舒尔茨宣布自当年 6 月 1 日起，为所有符合条件的全职中国员工全资提供父母重大疾病保险。 此后 5 年，中国咖啡市场巨变。2023 年上海拥有 8530 家咖啡馆，位列全球第一。星巴克中国同行迈过万店连锁门槛，外卖重塑咖啡消费时空维度。 2017 年舒尔茨称公司最看重文化和行为举止。2023 年他强调真诚开放是力量。2024 年他提醒不能仅靠增长，要持续投资价值观。 2024 年，星巴克合作 13 年的招行信用卡称“在上行期保持克制和理性，在下行期敢于创新和投入，要勇于去做那些难而正确的事。” 招行信用卡成绩显著，2023 年拥有近 7000 万流通客户，贷款余额超 9000 亿元，累计交易规模超 4.8 万亿，新增不良率主要股份行第一优。 星巴克与招行信用卡行业不同，但都在变化中坚守服务文化基因和价值观。 星巴克以门店为核心构建“第三空间”，舒尔茨是文化捍卫者。招行“牛奶咖啡”背后是细致服务体系。 20 年前，招行行长马蔚华称“不做对公，现在没饭吃；不做零售，将来没饭吃。”好服务由人完成，伟大品牌都懂服务。 2011 年，招行信用卡上线新权益，此后星巴克门店扩张加速。但市场变化，数字化冲击线下服务。 海底捞通过独特服务关注用户感受。互联网时代，人们渴望建立深层连接，连接意义重要。 互联网改变商业进程，价格在消费选择中权重增大，人与品牌建立信任难。 山姆会员店主打品牌信任，招行信用卡靠“好产品”“好服务”与客户建立信任，星巴克和用户信任仍有价值。 招行信用卡和星巴克合作，加快营销合作向移动端转移，实现会员体系打通，联合会员规模近 400 万。 星巴克等企业以文化和价值创造构成商业典范，隐含穿越周期力量。舒尔茨打造经得起考验的品牌。 信用卡行业大分化，招行信用卡提前布局转危为机。招行坚持“价值银行”战略，符合发展趋势。 12 月 3 日，招行信用卡发卡 22 周年，与星巴克推出国内首款联名信用卡，新户首刷达标有优惠，申请使用此卡有专属优惠。

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