1 月 16 日，我国牵头制定的电商售后服务国际标准发布，为改进服务质量提供参考案例。
【我国牵头制定的电子商务售后服务国际标准近日正式发布】随着电子商务的迅速发展，消费者对商品质量与售后服务的重视度不断提高，售后服务水平不一成为影响购物体验的关键因素。此国际标准结合实际情况和市场需求，分析了主要活动类型、关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的相关因素，提供了可参考的实践案例。
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