杭州西湖希尔顿欢朋酒店：一房多收费引不满

【五一旅游市场火爆，希尔顿欢朋酒店消费投诉增多】五一假期旅游市场火热，消费投诉问题呈上升态势。江西南昌的郭先生称，4 月 26 日通过去哪儿网预订杭州西湖希尔顿欢朋酒店 5 月 2 日、3 日两晚客房，房费共 1899 元。5 月 2 日入住当天，同房型价格已降至 745 元/晚，他联系平台及酒店协商调整订单。酒店和平台同意退掉 3 日原订单，让其重新低价预订。但退房时，酒店收取两晚原价 1899 元加一晚新价 745 元，共计 2644 元，远超实际入住费用。酒店称郭先生未取消原订单且为其保留满房房间，拒绝退费。去哪儿网最终退还 300 元，郭先生仍不满。黑猫平台上针对希尔顿欢朋酒店投诉达上百条，涉及“拒绝退款”“乱收费”“卫生问题”等。公开资料显示，希尔顿欢朋是希尔顿旗下品牌之一，2014 年进入中国市场后快速扩张，但其加盟模式下品控问题受关注，近年来多次因相关问题被投诉。

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