美团：2024服务零售规模7万亿，订单量年增77%

【6月26日，美团在2025服务零售产业大会透露服务零售行业发展情况与战略布局】 美团核心本地商业CEO王莆中称，2024年服务零售行业规模达7万亿，中国成服务消费最丰富便利国家，但线上化率仅9%，增长空间大。未来5年服务零售将加速线上化，美团要做商家线上化小帮手，用AI升级线上场景。预计2030年线上化率增至25%，诞生300个千店品牌。 2024年以来，美团开拓超200个服务零售行业，合作630万商家，订单量年同比增77%。过去一年，超1万家高线城市连锁品牌下沉，中低线城市开店数同比飙升66%。 美团测算，2024年按摩足疗行业手艺人700万，发型师400万，美甲、美睫师等240万。王莆中表示，美团将加快手艺人线上化档案建设，提供便捷管理机制。 发布会现场，美团发布首个服务零售商家端AI数字员工，为门店配专业AI经营助手。经营助手团队覆盖商家线上运营全链路，提供多方面服务。 以客服专员为例，已在20多个行业使用。5万家教育门店夜间用AI客服专员，夜间留资率提升约4成以上。顾家家居2000多个线上店铺接入AI客服专员，留资率提升20%以上。

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