天虹数科：6月推零售商业服务指引两版本

【6月25 - 26日，《中国零售商业服务指引》“商超版”和“百购版”正式推出】 6月25日至26日，以“信任”为主题的2025联商网大会暨美好商业年会上，《中国零售商业服务指引》“商超版”和“百购版”正式亮相。 2024年9月，联商网联合天虹成立“中国美好商业服务研究中心”，旨在提升中国商业行业服务与企业顾客服务质量。两个版本《指引》由该中心组织实施，以天虹实践为基础，参考胖东来和信誉楼标准编写，并经多家商超服务专家议稿、修订。 《指引》按“商超”和“百购”业态特性编订，内容涵盖“服务目标及准则”等四大部分，覆盖业态运营全场景，为零售业实务运营提供系统参考。 命名为“指引”，是考虑零售企业差异，旨在构建通用服务规范，形成以顾客为中心的服务氛围，提升中国商业顾客服务水平。 “美好商业顾客服务研究中心”希望整合行业与全球服务实践研究，推动全行业学习交流，服务“服务者”，聚集服务势能，提升服务质量，推动商业与社会文明进步。 目前，两个版本向零售同行免费推出，企业可结合自身与当地情况调整，形成合适的服务体系。期望其助力中国商业零售业服务升级。

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