即时零售：2024年智能客服投诉近7000件，同比增56.3%

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【9月10日财经日报：即时零售百亿补贴下客服问题凸显】 即时零售百亿补贴盛行，但消费者遇问题难寻能正常沟通的客服。市场监管总局数据显示，2024年电商售后“智能客服”相关投诉近7000件，同比增56.3%。 消费者反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，沟通效率低影响消费体验。解决问题仅靠企业自律不够，监管与行业标准滞后致智能客服乱象频发。 有关部门应尽快出台智能客服应用规范，明确转接人工响应标准等细则，约束企业滥用技术、忽视用户权益行为。 效率若不服务于人，高订单量堆不出忠诚，智能算法也算不出信任。外卖大战胜负取决于态度，“消失的客服”可能让企业失去用户。

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