投资者反映东方财富交易软件两度宕机 律师称索赔举证难度大

经济观察网 记者 梁冀 3月21日，东方财富(300059)交易软件的使用者反映，该APP分别于早盘、午盘两度宕机。

投资者称软件两度宕机

3月21日，有投资者在社交媒体上反映无法登录该软件或无法进行交易操作。经记者实测，东方财富APP无法登录，并提示“网络繁忙，请稍后重试”。有投资者反映称，上午10:30左右东方财富APP恢复使用，能够登录；但午盘再度宕机。

经济观察网记者多次致电东方财富（300059.SZ）董秘办电话，对方处于占线状态。

东方财富相关工作人员告诉经济观察网，尚未收到事件通报。

上海久诚律师事务所许峰律师告诉经济观察网，投资者若因交易软件故障造成损失可以向平台索赔，但需承担因果关系举证责任，存在一定难度，尤其是对于基础的“有交易意愿却因交易平台技术故障未能实现交易造成实际损失”的举证难度较大。

年报显示，东方财富2022年研发费用达到9.36亿元，同比增长29.25%。2020年至2022年，东方财富研发投入占营收的比例分别为4.59%、5.53%和7.49%。东方财富表示，将进一步加大在数据基础设施及能力建设上的投入，积极提供一站式大数据中台解决方案，并通过建设自助化分析平台，推进数据的安全规范合理应用，释放数据价值，赋能业务发展。

此前，证券类交易平台技术故障多有发生，但鲜有投资者成功索赔，多不了了之。

2022年11月9日早盘，有投资者反映东方财富、同花顺(300033)等多款交易软件崩溃，显示行情错误等情况，有投资者反映交易受到影响。当日下午，上证所信息网络有限公司发布情况说明称，系因LEVEL-2行情主用系统报警，按应急预案切换至备用系统。

此前，招商证券(600999)交易系统因2022年年内两度发生故障被证监会出具警示函。2022年3月14日，有投资者在社交媒体上反映招商证券APP宕机，无法正常买入卖出，查询成交时则显示“系统错误”，至当日收盘仍未解决。5月16日，招商证券APP再度宕机，PC端与移动端均无法登录。同年7月12日，证监会向招商证券出具警示函，要求后者对相关问题进行全面整改，对责任人员进行内部责任追究。

此外，2022年6月，国元证券(000728)因移动端交易软件故障被安徽证监局出具警示函；同年4月，首创证券因2021年5月发生的集中交易系统部分中断被北京证监局责令改正。

证券服务业务收入占比超六成

3月18日，东方财富发布2022年年报。数据显示，东方财富报告期内实现营收124.86亿元，同比下降4.65%；净利润85.09亿元，同比下降0.51%。

分行业看，证券业务板块实现收入78.57亿元，占比为62.93%；信息技术服务业板块实现收入46.22亿元，占比为37.02%；其他业务占比仅0.05%。分产品看，证券服务、金融电子商务服务、金融数据服务与互联网广告服务收入占比分别为62.93%、34.64%、1.83%和0.60%。

截至报告期末，东方财富旗下天天基金共上线152家公募基金管理人15768只1基金产品，非货币市场公募基金保有规模5845亿元，权益类基金保有规模4657亿元。报告期内，东方财富互联网金融电子商务平台共计实现基金认(申)购(含定投)交易2.44亿笔，基金销售额为2.01万亿元，其中非货币型基金共计实现认(申)购(含定投)交易2.06亿笔，销售额为1.2万亿元。截至报告期末，天天基金累计基金销售额超过8万亿元。天天基金服务平台日均活跃访问用户数为213.66万，其中，交易日日均活跃访问用户数为272.79万，非交易日日均活跃访问用户数为97.32万。

广发证券点评称，根据对东方财富历史数据的追溯，其代销业务具有逆周期的特点，市占率与收入强势增长，原因来自公司强大的流量护城河(用户粘性+用户基数)、良好的收入结构(尾佣占比50%-70%)与较好的客户结构，看好公司代销业务持续带来的盈利贡献。

据中基协数据，至2022年四季度，行业股票/混合型基金保有量为56525亿元，同比-12.51%，非货币基金保有量为80079亿元，同比-3.82%。广发证券(000776)指出，基金代销行业马太效应明显，强者恒强。天天基金股票+混合公募基金保有量规模位列第三，在第三方财富管理中权益类基金销售占据优势。

股价方面，东方财富午盘跳涨1.60%，随后小幅回落。至收盘，报20.18元/股，涨1.00%，市值2667亿元。