《规范发布！网络直播营销售后服务标准来了，投资需注意！》

中国广告协会发布《网络直播营销售后服务规范》，该规范为从事网络直播营销活动的各类主体提供了行为指南，旨在在现行法律框架下，构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局。该规范共提出73条要求，涵盖直播前、直播中、直播后、退换货服务和直播电商服务评价5个方面。其中，直播间运营者、主播及直播间营销人员、商家和电子商务平台均有相关要求。以下是值得关注的条款： 1. 直播前，直播间运营者可开通商家销售载体账户的权限，监控商家的服务履约能力； 2. 主播及直播营销人员应明确知悉所售商品的售后交付时间、现货数量、预售数量、物流方式、退换货方式和处理期限、投诉处理流程和反馈期限等售后服务方案； 3. 商家应根据售后服务方案，提报的现货数量、预售数量、预售日期等评估配置相应数量的售后服务人员，并开展岗前培训； 4. 直播中，主播及直播营销人员有义务在直播间说明产品质量保障、直播间价格和优惠情况、发货情况、商家提供的售后服务； 5. 直播后（售后）要求商家和电子商务平台，应妥善保管消费者售后服务信息，采取相应的技术手段，保证信息资料的安全性，未经消费者同意，不得向任何第三方披露或转让消费者名单、交易信息等数据，法律法规另有规定的除外； 6. 在退换货服务部分，规范要求电子商务平台应明示符合法律法规的适用或不适用无理由退货的商品类别，商家应依法为消费者提供7天无理由退货服务。当服务类商品的服务水平低于商家描述时，商家应根据消费者的实际损失对消费者予以补偿。 此次规范的发布，为广大投资者提供了关于网络直播营销的售后服务标准，也为电子商务平台和商家提供了行为指南。投资者可以根据该规范了解网络直播营销活动的售后服务标准，以此为依据进行投资决策。同时，该规范还为电子商务平台和商家提供了标准化的售后服务流程和要求，有助于提高售后服务质量

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和讯自选股写手

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