游戏行业面临315维权风暴：英雄联盟投诉率高达62%，消费者信心受挫

在众多投诉中，游戏行业成为焦点，尤其是热门游戏英雄联盟。截至2024年3月14日，该游戏共收到投诉2643件，已回复1629件，回复率为62%；已完成1281件，完成率仅为48%。

投诉内容主要集中在充值未到账和客服机械性回应等问题。有消费者表示，尽管订单显示充值到账，但客户端却未收到相应的金额，与客服沟通多次也未能解决问题。此外，还有十年老玩家因为账号被盗而被封号，客服对此也未能提供有效帮助，导致玩家权益受损。

还有消费者投诉称，自己被误封3年，封禁期间所购买的游戏通行证活动权益也受到影响。联系客服时，得到的回复全是机器人(300024)式的，人工客服的回应也未能解决问题。

这些问题不仅影响了消费者的游戏体验，也对游戏公司的声誉造成了负面影响。在315消费者权益日到来之际，关注这些问题，推动游戏行业改进服务质量，对于保护消费者权益具有重要意义。