58同城及安居客装修业务上线: 精选服务、一键装修、引入保险破局行业痛点

互联网装修市场，即将迎来一项强有力的“新变革”。

对于无数购房者来说，“装修”是最令人头痛的环节，如何在短时间将达到最为理想的房屋效果，如何合理避开施工、材料管控的大坑，如何消除信息不平等，实现最优质的用户体验等均是摆在用户面前的“难题”。

尤其是在拥有较高文化水平、更追求个性化的80后、90后成为购房主力之后，其对装修的品质要求更高。

近日，58同城、安居客也冲向了装修市场，并即将推出重磅产品——“一键装修”以及“安选装修”等服务，旨在打造最有价值的装修消费决策信息平台，为用户提供优质的商家精选服务。

其中，一键装修预计于年底前上线，主要是基于AI大数据分析和深度学习原理，将装修类型和房屋空间结构进行精准匹配，帮助购房者预先展示房屋装修，还可根据不同风格选择、风格套装设计，让用户在线上获得极致真实、如实地看房般的选房体验。

安选装修预计12月底上线，由保险公司来进行施工过程中的保障，从避免恶意增项、材料不挪用、环保品质、施工工期、房屋承重结构或共用管线破坏的问题等方面进行全面保障。

依托于58同城、安居客的装修平台，用户可以匹配到有价值的装修消费决策信息，选择优质商家精选服务平台，获得简单透明、高品质、高性价比、有保障的家装体验服务，让装修变得简单化、透明化、精细化。

两方面服务链条升级

直击装修痛点

一直以来，装修行业由于信息不对称、竞争激烈且处于部门监管的真空地段，存在着许多痛点。随着早期互联网的流量红利介入，国内催生了一批平台化家装企业，这一阶段互联网通过解决信息不对称的问题，改变了家装服务供应者与业主之间的连接方式。

根据艾媒咨询数据显示，互联网家装市场广阔。2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元，到2021年将达到1.56万亿元。

作为一个合格的互联网家装平台，须站在产业链视角，利用互联网思维与技术，通过去中介化、去渠道化及标准化等方式，提升产业效率，降低产业成本，为家装消费者提供室内设计、建材家居、硬装施工、软装配饰等服务。

但值得注意的是，高速成长起来的信息撮合平台对于施工、材料缺乏管控，用户体验极差，互联网装修平台的质量良莠不齐。

此外，由于设计复杂的工序，存在大量的手工作业和过剩产能，因此客诉率平均都在60%以上甚至更高，传统的互联网装修平台试图整合中小家装公司为用户提供服务，他们尝试通过资金100%托管、押金、平台监理监管等方式监管，但客诉率仍然居高不下。

58安居客全国家居总经理梁蔚霞指出，造成这一现象的本质原因是由于中小家装公司从设计、施工、服务各方面，无法提供稳定的交付，相比较品牌家装公司，由于爱惜品牌口碑，通常品牌装企会加强对施工队长和工人的管控，保持一个相对稳定的交付水平，就算是出了问题，也会有较为完善的售后服务。

在此背景之下，购房者亟待深入家装产业链的重要性，能实现装修款项托管、第三方监理服务等方式增强对装修公司、工人、建材商规范的平台进入，58同城、安居客装修由此应运而生。

针对行业的诸多痛点，58同城、安居客装修着重从两方面进行服务体系链条升级。

一是在每个城市只选择和品牌装修公司合作（合作商家会根据其产值规模、从业时间、设计师数量、在建工地数量等综合维度筛选），为用户提供相对靠谱的选项；

据58同城副总裁赵彤阳介绍，在服务商家筛选标准上，58同城、安居客严选品牌装修企业的入驻标准，目前起步阶段每个城市只和当地城市排名靠前的几十家的商家合作，这些商家在品牌美誉度、交付能力、回头客比例、业内口碑、品牌运营意识方面都领先于市场，是当地市场上相对靠谱的一批家装公司，可以为业主提供相对稳定的装修服务。

另一方面，安居客装修近期将推出“安选装修”服务，由平台和保险公司合作，就装修中最易出现的五大问题兜底保障，包括增项、延期、偷工减料等。

二手房资源优势助力

各项需求

作为国内最大的房产信息服务平台之一，安居客上拥有大量的活跃购房用户以及二手房资源，这也就使得安居客装修较其他平台有着先天优势。

一方面，平台能够实现购房用户与家装企业的高效连接，此外，在大量二手房资源优势下，58同城、安居客也能够针对二手房需求提供各类装修套餐包。

“在我们的资源上，可能最大的流量都集中在买房阶段，装修前会犹豫是否要买，但装修后会因为装修效果不错而考虑买，接着就会考虑装修的花费。这个过程，就是通过微聊的方式建立连接。”梁蔚霞指出。

值得一提的是，58同城、安居客不止有先天资源禀赋，其“后天努力”也颇具看点。除了与保险公司合作、保证对接装修公司质量之外，安居客还从客户体验度、便捷性等角度出发，充分运用了科技的力量，精选优质服务，通过优质商家筛选体系、基于AI大数据的一键装修等科技产品、深度内容引导等多维度重构行业服务流程。

其中最为重磅的产品莫过于“一键装修”功能，在安居客房产场景里，客户可以通过“一键换装”功能，实现买房时看到未来家的样子，并实现远程设计，DIY自己的爱巢，所见即所得，实现家居产品的在线连接。

“很多家装公司的官网，缺乏用户体验，因此安居客想做一个纯粹让用户可以安静找灵感的图库，从而促进用户去收藏和分享，进而连接到背后的公司。用户因为喜欢你的图库而产生连接，这种效率是高的。”梁蔚霞指出。

依托于科技力量与资源，58同城、安居客的装修业务获得了用户和家装公司的广泛好评。

一位武汉业主表示，“之前在安居客购买的二手房，这次从外地回来装修婚房，在安居客上面看到了武汉一家装饰公司，经线上沟通后确定意向，到店后从设计到材料以及服务等各方面都比较满意，精选的商家也非常靠谱、安心。”

生活家装饰负责人也表示，“安居客的业主非常精准，量房和签约成交周期非常快，很多业主在看房源页时就看到了生活家的案例，直接通过安居客的微聊、400、预约直接与生活家沟通，大大提升交易效率。”

据了解，截至目前，58同城装修频道在全国205个城市已有上千个优质装修公司为用户提供装修咨询服务，线上全屋装修案例近10万套，并提供上千个整装、半包装修、局部装修套餐供用户选择。