小破站：何能采君心？唯有掌汝情

　　编者按：【未来首席，请你发言】第二期：Z世代，谁能抓住这届年轻人的心。本篇稿件来源：谭玉景，19岁，天津外国语大学。

　　引言：

　　Z世代占到美国人口的30%，中国人口的22%，全球人口的32%。

　　Z世代是指在1995-2009年间出生的人，又称网络世代、互联网世代。Z世代从一出生开始就拥抱互联网，习惯于在真是和虚拟之间来回穿梭，又习惯于享受社交媒体的娱乐化，深受网络文学和二次元的影响。

　　据称，95后已经占了全球总人口1/4的席位，而在国内，95后的群体规模已接近2.5亿。在网络使用频率上，95后和00后用户则是最为活跃的一群人，已经超越80后的2.2亿，成为中国互联网的中坚力量。

　　2015年全球95后仅零花钱总量就高达400多亿美金，已与同一年中国投资者向欧洲和北美市场的投资额相当。而其父母投入在孩子身上的钱，则比孩子们零花钱的三倍还要多，约为1400亿美金。

　　Z世代消费者的特征：通过Z世代消费者行为分析模型-基于电通AISAS模型，可得出Z世代消费者希望寻求多方面的求证获取信息，参考其他分享自我购物经验的已购者，但对产品也缺乏一定的忠诚度，注重产品品质。

　　科技：说到科技，“95后”们将技术视为一种工具，当有源源不断的新产品可供选择时，他们能抵制购买最新、最贵产品的诱惑。耳机品牌Skullcandy的首席商务官Sam Paschel就表示:“技术创新不再是一件令人兴奋的、值得庆祝的事情，而是一种期待。‘Z世代’年轻人不再痴迷新产品，他们对电子产品消费的方式很精明。”

　　企业社会责任感： Z世代较其他世代有个鲜明的特点——更加具有社会责任感，希望对未来作出积极的改变，当然他们也会对跟自己有相同观点的具有社会责任感的品牌产生好感。据最近的一份调查现实，60%的Z世代希望对未来有积极的影响，而比他们年长一点的千禧一代只有39%的人有同样的想法，而且已经有25%的Z世代已经参与到志愿工作中。作为品牌来讲，想要和这群有想法的年轻人引起共鸣，就需要赶紧行动起来，拥抱Z世代关心的社会话题。如：环境保护、资源浪费、跨性别者、同性恋权益、民族问题。

　　TOMS Shoes曾经发起一个公益活动“One for one”，消费者每购买一双鞋，TOMS就捐赠一双给有需要的小孩。这就是一个强有力的例子，告诉了我们谁在关心未来。

　　从游戏的角度来看，如何抓住Z世代的心，目前国内大部分的功能游戏都偏向公益性质，在商业能力上尚无明显表现。但功能游戏与商业盈利本质上并不冲突，反之，好的商业化则能更快速的推动功能游戏市场的发展。从海外较为领先的市场经验来看，功能游戏的潜在价值需要全社会的共同努力才能更好的得到释放。与此同时，在功能游戏得以普及和发展的领域，也会对产业本身进行反哺。如美国航空航天局NASA曾选用EPIC GAME旗下的射击游戏《虚幻》，作为模拟宇航员在外太空遭遇突发情况的训练软件；2010年，数千名玩家通过在线益智游戏《Foldit》联手破解出了MPMV病毒（一种可以导致艾滋病的病毒）的精确结构，而这个问题，当时已困扰了科学家们长达15年之久。我们有理由相信，当功能游戏真正发挥作用之时，其潜在需求、收入能力、品牌效应、社会意义都会攀升到一个崭新的高度。在游戏角度，在满足公益性的同时，也要注重一定的商业化。

　　在了解Z世代消费者的特点后，我们来分析Z世代在B站上消费者行为为例。截止数据显示，在20129年第一季度，中国用户活跃人数已达到“1,01”亿，其中大多数是Z世代人群。

　　完善的视听生态

　　B站的创作者不仅有个人创作者，同时也覆盖了超过一百多个专业的内容创作者。靠原创来发力，体现了与Netflix的未来发展战略的相同点。靠原创内容吸引Z世代用户，从而提高用户粘度。Z世代对专业科技和原创内容都有良好的嗅觉能力，营造完善的视听生态。

　　打造没有围墙的学习空间

　　随着B站的内容更新迭代，B站的内容品类持续增加，在B站中视频品类日益多样化，从下图，我们可以知道，在截止2020年6月12日的哔哩哔哩活跃频道TOP10投稿视频数量仅次于前三类的是学习。在B站为Z世代的用户提供了极其良好的学习资源。结合Z世代人群的的特点，以及Z世代对科技及网络学习的认可度，B站的提供的学习资源在很大程度上提高了用户粘性。

　　视频内容按照制作来源分类可粗略的分类成UGC、PGC、OGC三种，从这三种内容的制作难度来看，UGC制作者向OGC制作者的转换，较UGC制作者向PGC跨越更难。

　　以这三种视频内容形式为界，我们可以大概将国内在线视频娱乐业分成以UGC为主的抖音、快手；以PGC为特点的B站;以OGC为首的爱奇艺、腾讯视频以及优土。

　　与优爱腾不同，B站的核心竞争力是通过其早期积累的大量二次元用户，运用PUGC的方式，把生产内容从二次元扩展到鬼畜、电音等多个领域。从APP首页的对比可以看出，优爱腾更多的是放上自身的版权内容如购买的剧集和自制网大等，而B站则是推荐更多的自制或二次加工的视频。

　　参考文献：

　　Z世代来了：改变东南亚消费市场的新生力量

　　哔哩哔哩：与Z世代共同成长（国家广电智库）

　　艾瑞咨询