快递业：千亿业务量与服务困境：破局之道

【当前快递行业“不告而投”现象呈上升趋势】近年来我国快递行业发展迅猛，今年 8 月快递业务量已突破 1000 亿件，比 2023 年达千亿件水平提前 71 天，日均 4.4 亿件快递流动。但服务品质与消费者体验不相适配，未经用户同意擅自投放快件现象受诟病。《快递市场管理办法》出台，落地半年余，违规投递仍普遍。快递公司应慢下来合规投递、高效服务，实行差异化经营，尊重消费者意愿，满足不同投递需求。面对投递数量与人力矛盾，要合规经营保证服务品质，需全链条变革，涉及人员等诸多环节。快递公司有两种路径选择，提供两种价格体系和服务，让消费者选择，实现“快慢有别”，提高服务品质。

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