2024 年洗衣机行业：满意度创新高 多面突破

【2024 年洗衣机行业用户满意度测评结果出炉】2024 年洗衣机行业用户满意度首次提升至 85 分，达历史最高，同比升 1 分。品牌形象、感知质量和感知价值等同比分别提升。用户忠诚度达 85 分，同比升 1 分。洗烘套装和洗烘一体机更受喜爱，单一功能洗衣机满意度也有提升。洗烘套装用户满意度达 86 分，洗烘一体机感知价值提升 0.9 分，用户满意度升 1 分至 86 分。单洗滚筒式和波轮式洗衣机用户满意度分别为 85 分和 83 分，感知质量和感知价值显著提升。8000 元以上和 4001 - 6000 元价位洗衣机表现出色。高端市场 8000 元以上洗衣机用户满意度为 87 分，中高端市场 4001 - 6000 元洗衣机用户满意度为 86 分，感知质量和感知价值提升。产品体验多方面显著优化，节能、静音效果、外观设计等满意度提升。服务体验方面，全链条服务质量改善，售后服务进步显著。虽取得成绩，但行业需关注产品高品质需求和网络渠道营销质量，如多模式洗涤效果和健康功能等。本年度共监测 11 个主流品牌，覆盖七大区域 23 个省份 53 个城市。

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