电子商务：首个售后国际标准发布 影响深远

【16 日，我国牵头制定的《电子商务交易保障——售后服务》标准正式由国际标准化组织发布，这是电子商务售后服务领域的首个国际标准。】在制定过程中，我国专家与多国专家通力协作完成编制，这些国家包括英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等。随着电子商务产业迅速发展，消费者对商品质量与售后服务的关注不断提高，售后服务水平不一成为影响购物体验的重要因素。该国际标准结合实际情况和市场需求，分析了主要活动类型、关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，提供了可参考的现行行业实践案例。其发布与实施将为各国政府制定贴合市场需求与消费者利益的电子商务政策提供有效参考，提升消费者购物体验与满意度。

【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_center@staff.hexun.com